Analista de Treinamento e Qualidade - Home-Office

Empresa busca profissional Analista de Treinamento e Qualidade - Home - Office em São José de Ribamar.

Responsabilidades

Facilitar treinamentos iniciais (onboarding) e de reciclagem para novos colaboradores e equipes existentes, garantindo a absorção correta de processos, ferramentas e políticas. Realizar monitorias periódicas de chamadas e interações, avaliando o desempenho técnico e comportamental dos atendentes. Desenvolver, aplicar e acompanhar planos de ação focados na melhoria dos indicadores de qualidade (QA) e satisfação do cliente.

Fornecer feedback regular, direcionado e empático aos colaboradores, orientando sobre boas práticas e oportunidades de melhoria. Colaborar no redesenho ou na atualização de materiais de treinamento, manuais de operação e fluxos de atendimento com base nas necessidades identificadas. Participar de reuniões e alinhamentos de qualidade e treinamento com gestores e equipes locais ou internacionais, exigindo comunicação fluida em espanhol.

Acompanhar e reportar métricas de eficácia de treinamento e evolução de qualidade dos grupos sob sua responsabilidade. Promover os valores da empresa por meio de comportamento exemplar, atuando como facilitador do conhecimento e suporte contínuo para a operação.

Requisitos

Ensino Médio Completo (Formação superior será um diferencial). Experiência prévia na área de Treinamento, Qualidade (QA) ou facilitação de grupos em ambiente de atendimento/call center. Perfil analítico, focado em resultados, com facilidade para identificar gaps de conhecimento e propor soluções práticas. Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita, com facilidade para falar em público e transmitir conceitos com clareza.

Capacidade de trabalhar sob pressão, gerenciar múltiplas tarefas e cumprir prazos de entrega com autonomia. Remuneracao e beneficios: - Vale Refeição/Alimentação flexível. - Seguro de vida integralmente pago pela empresa. - Assistência médica e odontológica para cuidar da sua saúde (para pessoas com deficiência a mensalidade do convênio é gratuita). - Auxílio creche/babá para apoiar sua família. - We Care: Linha 24hrs de atendimento para orientação Psicológica Financeira e Jurídica.

- Parcerias com até 50% de desconto em faculdades e até 80% em escolas de idiomas para impulsionar sua formação. - Plano de Carreira: cresça com a gente e conquiste novas oportunidades de desenvolvimento profissional. - Programa de bem-estar para cuidar da sua qualidade de vida. - Ambientes disruptivos com salas de jogos TV com Netflix e muito mais. - E outros benefícios exclusivos para a sua cidade.

Informacoes adicionais: Contrato: Home Office (após o período de treinamento) Jornada: 5x2 (Segunda a Sexta) Modelo: Híbrida Vaga tambem para pessoa com deficiencia A vaga é afirmativa para PCD.