Analista Experiência do Cliente

Candidate-se rapidamente pelo email: vaga-365792@vagas.abler.in Nível: Analista Cursos de: Administração,Comercial,Gestão de Processos Escolaridade: Graduação - Administração,Comercial,Gestão de Processos - Cursando Tipo de contrato: CLT Jornada de trabalho: Horário de Segunda a sexta feira das 8h as 18hHome office 2x por semana Disponibilidade para viajar a trabalho

Benefícios

Gympass, Vale transporte, Plano de saúde, Assistência odontológica, Convênio farmácia, Parcerias com Instituições de Ensino, Benefício SESC, Desconto para compra do veículo próprio nas concessionárias do Grupo, Desconto para seguro veicular pela corretora parceira, Seguro de Vida em Grupo, Universidade Corporativa, Kit Bebê, Plano de Carreira, Vale refeição de R$ 31,00 Responsabilidades da posição:

Sobre a Vaga

Estamos em busca de um Analista Experiência do Cliente para integrar nossa equipe de Experiencia do Cliente na Barigüi Locadora.

Responsabilidades

Atender clientes presencialmente, por telefone ou canais digitais, prestando informações sobre os serviços e veículos. Encaminhar solicitações ou ocorrências para os setores responsáveis (ex: manutenção, cobrança, área comercial), mantendo o cliente informado. Lidar com reclamações e buscar soluções rápidas e eficazes, sempre com cordialidade e foco na satisfação do cliente. Registrar e atualizar informações no sistema de gestão da locadora, garantindo a integridade e a rastreabilidade dos dados.

Monitorar a jornada do cliente, identificando pontos de melhoria desde o primeiro contato até a finalização do serviço. Coletar, registrar e analisar feedbacks de clientes (por meio de pesquisas de satisfação, NPS, redes sociais ou atendimento direto), propondo ações corretivas e preventivas. Desenvolver e sugerir melhorias em processos internos, com base nas percepções e necessidades dos clientes.

Colaborar com outras áreas (atendimento, operações, manutenção e comercial) para garantir que a experiência do cliente seja fluida e positiva em todos os pontos de contato. Manter registros atualizados sobre interações e percepções dos clientes, utilizando ferramentas de CRM ou planilhas de controle. Contribuir com treinamentos e orientações à equipe de atendimento, compartilhando boas práticas e casos de destaque.

Participar de iniciativas de inovação e melhoria contínua, com foco em entregar uma experiência cada vez mais diferenciada. Requisitos obrigatórios para a posição: Graduação em Administração, Gestão de Processos, Comercial completo ou cursando Pacote office / Google workspace, ferramentas de atendimento (CRM, sistemas de tickets, WhatsApp), Indicadores de experiência do cliente (NPS, CSAT, CES), Comunicação escrita e verbal