Analista Serviço Cliente SR

Diretoria Serviço ao Cliente NE Local de trabalho: Recife/PE Local Recife - PE Presencial

Responsabilidades

Desenvolver, acompanhar e controlar indicadores de performance (KPIs) operacionais e financeiros. Elaborar análises gerenciais e apresentações executivas para suporte à tomada de decisão. Realizar estudos de capacidade, produtividade e eficiência operacional. Conduzir processos de planejamento de curto, médio e longo prazo. Monitorar o atingimento das metas e identificar oportunidades de melhoria. Construir e automatizar relatórios, dashboards e ferramentas de controle.

Apoiar a governança dos processos e a gestão de projetos estratégicos. Atuar em parceria com áreas de negócio para identificação de desvios, riscos e oportunidades. Realizar análises de tendências, projeções e cenários para suportar o planejamento. Propor e implementar iniciativas de melhoria contínua, aumento de produtividade e otimização de recursos.

Requisitos

Formação superior completa em Administração, Engenharia, Economia, Estatística, Matemática, Tecnologia da Informação ou áreas correlatas. Experiência sólida em planejamento, controle, performance ou áreas relacionadas. Conhecimento avançado em Excel. Experiência com ferramentas de BI (Power BI, Tableau ou similares). Capacidade analítica avançada e forte orientação a dados. Experiência na construção de apresentações executivas e análises gerenciais.

Conhecimento em gestão de indicadores e metodologias de melhoria contínua. Diferenciais Pós-graduação ou MBA em Gestão, Projetos, Processos, Finanças ou áreas afins. Experiência em operações de atendimento ao cliente, contact center ou serviços compartilhados. Conhecimento em SQL, Python ou ferramentas de automação. Certificações em Lean Six Sigma, Power BI ou Gestão de Projetos.

Benefícios

Escolher o benefício ideal para você e seus dependentes, numa plataforma digital com diversas categorias de Academia, VR, VA, Auxílio Farmácia, Assistência Médica, Odontológica e Seguro de Vida; Celular corporativo. Plano de voz e Dados ilimitado!

Uma oferta exclusiva da Vivo, com desconto especial em linha fixa, banda larga, TV e apps; Terá direito a receber Bônus ou PPR anual; Planejará seu futuro através do plano de Previdência Privada; Terá direito a um subsídio para ajudar nas despesas com escola, creche ou babá; Trabalhar remotamente até 2 vezes por semana.

Ter flexibilidade de horário; Aproveitar um dia de folga (Day off) para comemorar seu aniversário; Participar de um dos maiores programas de voluntariado corporativo para você transformar o mundo; Usufruir do nosso Programa de Desenvolvimento Educacional que oferece parcerias em instituições de ensino com desconto; certificações e cursos online. Potencializar sua carreira por meio do nosso Programa de Recrutamento Interno, no Brasil ou fora, afinal estamos presentes em mais de 17 países!

Contar com uma série de iniciativas para melhorar a sua saúde física, emocional e social! Processo seletivo Cadastro Triagem Avaliação comportamental MAPA Avaliação técnica Entrevista com RH Avaliação comportamental PPA (DISC) Entrevista com Gestor Proposta Contratação Sobre A Empresa: Na Vivo não medimos esforços em apoiar e valorizar nossos colaboradores.

Benefícios

Adicionais Celular corporativo Plano de voz e Dados ilimitado!

Oferta exclusiva da Vivo com desconto em linha fixa, banda larga, TV e apps Bônus ou PPR anual Plano de Previdência Privada Subsídio para despesas com escola, creche ou babá Trabalhar remotamente até 2 vezes por semana Flexibilidade de horário Dia de folga para comemorar seu aniversário Participar de programa de voluntariado corporativo Programa de Desenvolvimento Educacional com parcerias em instituições de ensino, certificações e cursos online Programa de Recrutamento Interno para potencializar carreira Iniciativas para melhorar saúde física, emocional e social