Assistente CS

Responsável por apoiar o relacionamento com os clientes da Datacentrics, acompanhando a execução dos serviços contratados, garantindo a comunicação entre clientes e equipes internas e contribuindo para a satisfação e retenção da carteira. Atua de forma preventiva no acompanhamento das demandas, indicadores e planos de ação, desenvolvendo conhecimento sobre os serviços da empresa e a jornada do cliente.

Responsabilidades e atribuições

Apoiar o gerenciamento da carteira de clientes sob sua responsabilidade. Realizar contatos periódicos com clientes para acompanhamento das demandas em andamento. Participar de reuniões de acompanhamento, registrando atas e acompanhando os planos de ação definidos. Acompanhar chamados críticos e demandas estratégicas junto às áreas técnicas. Atualizar informações de clientes no CRM e demais sistemas corporativos. Monitorar indicadores básicos de atendimento, SLA e satisfação dos clientes.

Apoiar o processo de onboarding de novos clientes. Auxiliar na elaboração de apresentações executivas, relatórios e indicadores da área. Atuar como interface entre clientes e equipes internas para acompanhamento das solicitações. Identificar riscos no relacionamento com o cliente e comunicar à Gerência de TAM. Garantir que as informações e compromissos assumidos estejam devidamente registrados. Contribuir para a melhoria contínua dos processos de Customer Success. Entregar relatório mensal das atividades realizadas.

Requisitos e qualificações

Ensino superior em andamento ou concluído em Administração, Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Engenharia, Gestão Comercial ou áreas correlatas. Conhecimento básico do Microsoft 365 (Excel, Word, Outlook e PowerPoint). Facilidade na utilização de sistemas de CRM e ferramentas corporativas. Conhecimento básico em atendimento e relacionamento com clientes B2B. Noções de gestão de serviços de TI e acompanhamento de SLAs.

Conhecimento básico sobre infraestrutura de TI, Cloud Computing e serviços gerenciados. Noções de métricas de CS (churn, NPS, health core). Capacidade de elaboração de documentos, apresentações e relatórios. Requisitos desejáveis: Experiência anterior em atendimento ao cliente, suporte técnico, Service Desk ou Customer Success. Conhecimento básico em ITIL Foundation. Vivência com ferramentas de CRM. Conhecimento em serviços de Cloud Computing (AWS, Microsoft Azure ou Oracle Cloud Infrastructure - OCI).

Conhecimento em ferramentas de colaboração e gestão de atividades (Microsoft Teams, Planner ou similares). Inglês básico para leitura de documentação técnica.