Assistente de Atendimento ao Cliente

Buscamos uma pessoa empática, comunicativa e organizada para integrar o time de Sucesso da Comunidade da Guava. Local Florianópolis - SC Híbrido

Responsabilidades

Garantir uma experiência de atendimento humanizada, ágil e consistente com o tom da marca, fortalecendo o relacionamento com nossas clientes e contribuindo diretamente para a fidelização da comunidade. Resolver dúvidas relacionadas a pedidos, entregas, trocas, devoluções e uso dos produtos. Registrar, acompanhar e encerrar chamados, assegurando o cumprimento dos SLAs definidos. Identificar padrões de dúvidas, reclamações e elogios, compartilhando insights com o time.

Apoiar a organização de informações, processos e fluxos de atendimento. Contribuir ativamente para a melhoria contínua da experiência da cliente ao longo da jornada. Apoiar iniciativas de relacionamento e cuidado com a comunidade, quando necessário.

Requisitos

Experiência prévia com atendimento ao cliente, suporte ou áreas de relacionamento. Boa comunicação escrita e verbal. Organização e senso de responsabilidade para lidar com múltiplos atendimentos. Capacidade de resolver problemas de forma clara, prática e empática. Facilidade para trabalhar em equipe e se comunicar com diferentes áreas. Disponibilidade para atuar em um ambiente dinâmico e em constante evolução. Diferenciais Experiência prévia em e-commerce ou marcas DTC.

Familiaridade com métricas de atendimento (SLA, CSAT, tempo de resposta). ).

Benefícios

Swile Multi

benefícios

Flexibilidade para usar seus saldos de benefícios onde e como preferir. Voucher de Produtos: Crédito exclusivo para trocar por produtos de qualquer uma das nossas marcas. Cupom de Desconto: Descontos especiais e permanentes nas nossas 3 marcas. Day Off no Aniversário: Um dia de folga inteiramente seu no mês do seu aniversário para comemorar como quiser. Transporte Alternativo: Vale Transporte ou Auxílio Mobilidade para garantir o seu deslocamento com tranquilidade.

Bonificação Anual: Participação atrelada aos resultados globais do grupo. Parcerias com Conexa, Uniodonto, GoGood e Guapeco.

Tipo de contrato CLT Processo seletivo Cadastro Fit Cultural Mapeamento Comportamental Bate-papo C&T Bate-papo com a Liderança (+ Case) Checkpoint Carta Oferta Contratação Benefícios e Parcerias Swile Multibenefícios Voucher de Produtos Cupom de Desconto Day Off no Aniversário Transporte Alternativo Bonificação Anual Parcerias com Conexa, Uniodonto, GoGood e Guapeco Etapas do processo Cadastro Fit Cultural Mapeamento Comportamental Bate-papo C&T Bate-papo com a Liderança (+ Case) Checkpoint Carta Oferta Contratação