Assistente de Atendimento e Relacionamento

in Nível: Assistente Escolaridade: Ensino médio - Completo Tipo de contrato: PJ Jornada de trabalho: home 2 dias e presencialmente 3 dias por semana, das 9h às 18h, Responsabilidades da posição: Estamos em busca de uma profissional para atuar no atendimento e relacionamento com pacientes em um consultório médico especializado em dermatologia e procedimentos estéticos voltados à gestão do envelhecimento.

A posição terá um papel muito próximo à médica, sendo responsável por proporcionar uma experiência acolhedora e cuidadosa aos pacientes, além de apoiar a rotina administrativa e comercial do consultório. Mais do que realizar um atendimento pontual, buscamos alguém que tenha facilidade genuína para criar e manter relacionamentos, acompanhando o paciente ao longo da sua jornada e contribuindo para que ele se sinta bem cuidado em todos os momentos.

Por atuar de forma muito próxima à médica, a profissional também poderá prestar suporte pontual à organização de compromissos, demandas e rotinas diretamente relacionadas à sua atividade profissional. Principais

Responsabilidades

Recepcionar e acolher os pacientes presencialmente, proporcionando uma experiência atenciosa e personalizada; Realizar o atendimento dos pacientes antes e após as consultas e procedimentos; ⁠⁠Realizar atendimento e relacionamento com pacientes por WhatsApp, telefone, e-mail e canais digitais, mantendo o mesmo padrão de cuidado, clareza e agilidade do atendimento presencial; Emitir notas fiscais e realizar lançamentos e atualizações no CRM; Acompanhar o relacionamento com os pacientes no pós-procedimento; Executar e contribuir para o planejamento de ações de relacionamento, como mensagens em datas especiais, aniversários, lembranças e outras iniciativas de cuidado com os pacientes.

Realizar e acompanhar follow-ups, recalls, retornos e contatos programados, garantindo que nenhuma etapa importante da jornada do paciente deixe de ser executada. Identificar oportunidades de novos procedimentos a partir do relacionamento e das necessidades dos pacientes; ⁠Identificar demandas e problemas administrativos e operacionais, buscar soluções e sinalizar à médica aquilo que exigir sua decisão.

Organizar e acompanhar a agenda da médica, realizando agendamentos, confirmações, remarcações e acompanhamento de pendências, além de identificar oportunidades para otimizar horários; Apoiar pontualmente a produção de conteúdos para Instagram, principalmente na gravação de vídeos e conteúdos do dia a dia do consultório; Utilizar ferramentas digitais, planilhas, sistemas e plataformas necessárias para a rotina; Zelar pela organização, apresentação e experiência do ambiente.

Requisitos obrigatórios para a posição: Graduação em Administração, Comunicação ou áreas afins Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita Experiência comprovada em atendimento ao cliente Conhecimento em sistemas de CRM Organização e atenção aos detalhes Proatividade e empatia Entregas e resultados esperados para a posição: Além da remuneração fixa, existe possibilidade de bonificação por metas e resultados, podendo aumentar significativamente a remuneração mensal para o dobro do salário.