Assistente de BackOffice SAC E - commerce

Nosso time é formado por pessoas com brilho no olho e vontade de fazer a diferença. Local Campo Bom - RS Presencial

Responsabilidades

Analisar e tratar demandas encaminhadas pelo atendimento de primeiro nível Realizar tratativas relacionadas a entregas, extravios, divergências, trocas, devoluções, ressarcimentos e outras ocorrências Fazer interface com áreas internas e parceiros para buscar informações e solucionar demandas Acompanhar os casos pendentes até a conclusão Registrar e manter atualizadas as informações das tratativas nos sistemas Controlar prazos, retornos e pendências Seguir políticas, procedimentos e alçadas definidos pela empresa Identificar ocorrências recorrentes e oportunidades de melhoria nos processos Apoiar a elaboração e atualização de controles, bases e relatórios da operação Apoiar os canais de atendimento de primeiro nível, como chat, e-mail e WhatsApp, quando necessário Contribuir para a resolução das demandas e redução de recontatos dos clientes

Requisitos

Ensino Médio completo Conhecimento de Pacote Office, principalmente Excel ou outras ferramentas de planilhas Boa comunicação escrita e verbal Organização e atenção aos detalhes Capacidade de análise e resolução de problemas Facilidade para trabalhar com diferentes demandas simultaneamente

Benefícios

Vale Alimentação / Vale Refeição – Cartão flexível, com opção de uso em alimentação ou refeição, conforme dias trabalhados Plano de Saúde – Opção de adesão ao plano médico, com possibilidade de inclusão de dependentes Plano Odontológico – Assistência odontológica para você e seus dependentes Seguro de Vida – Seguro para maior tranquilidade e proteção Programa ZZ em Equilíbrio – Programa de qualidade de vida que abrange saúde emocional, alimentação, atividade física, educação, finanças e convênios Wellhub – Acesso a academias, aulas virtuais e aplicativos de atividade física Wellz – Atendimento psicológico online New Value – Clube de vantagens com ofertas exclusivas para colaboradores SESI – Benefícios e descontos por meio de parcerias Licença Maternidade – Licença estendida de 180 dias Licença Paternidade – Licença estendida de 20 dias Auxílio Creche – Benefício para colaboradores com filhos até 5 anos, conforme critérios da empresa Vale Transporte – Disponível conforme necessidade de itinerário Ajuda de Custo – Para colaboradores que atuam 100% presencialmente e não residem em Campo Bom, Novo Hamburgo ou Sapiranga Viagens a Negócios – Deslocamentos nacionais e internacionais subsidiados conforme Política de Viagens da empresa Rede Social Corporativa – Um espaço interno para comunicação e troca entre colaboradores Pesquisa de Clima – Pesquisa anual para ouvirmos você e evoluirmos juntos Desenvolvimento da Liderança – Programas voltados à formação de líderes Ciclo de Gente – Avaliações e mapeamento de talentos para apoiar o desenvolvimento profissional PPR (Participação nos Resultados) – Programa proporcional às metas da empresa Descontos Educacionais – Parcerias com instituições de ensino superior e escolas de idiomas Desconto nas Marcas – Desconto exclusivo para colaboradores em todas as marcas do Azzas 2154 Presente de Aniversário – Um presente especial para celebrar o seu dia Day Off de Aniversário – Um dia de folga no mês do seu aniversário Processo seletivo Cadastro Fit Cultural Entrevista com RH Teste de BackOffice Entrevista com Gestor Contratação Sobre A Empresa: Queremos cada vez mais construir um ambiente diverso e inclusivo, por isso, nossa política de contratação não discrimina gênero, raça/cor, religião, orientação sexual, idade, condição de HIV e deficiência intelectual ou física.

Benefícios

Vale Alimentação / Vale Refeição – Cartão flexível, com opção de uso em alimentação ou refeição, conforme dias trabalhados Plano de Saúde – Opção de adesão ao plano médico, com possibilidade de inclusão de dependentes Plano Odontológico – Assistência odontológica para você e seus dependentes Seguro de Vida – Seguro para maior tranquilidade e proteção Programa ZZ em Equilíbrio – Programa de qualidade de vida que abrange saúde emocional, alimentação, atividade física, educação, finanças e convênios Wellhub – Acesso a academias, aulas virtuais e aplicativos de atividade física Wellz – Atendimento psicológico online New Value – Clube de vantagens com ofertas exclusivas para colaboradores SESI – Benefícios e descontos por meio de parcerias Licença Maternidade – Licença estendida de 180 dias Licença Paternidade – Licença estendida de 20 dias Auxílio Creche – Benefício para colaboradores com filhos até 5 anos, conforme critérios da empresa Vale Transporte – Disponível conforme necessidade de itinerário Ajuda de Custo – Para colaboradores que atuam 100% presencialmente e não residem em Campo Bom, Novo Hamburgo ou Sapiranga Viagens a Negócios – Deslocamentos nacionais e internacionais subsidiados conforme Política de Viagens da empresa Rede Social Corporativa – Um espaço interno para comunicação e troca entre colaboradores Pesquisa de Clima – Pesquisa anual para ouvirmos você e evoluirmos juntos Desenvolvimento da Liderança – Programas voltados à formação de líderes Ciclo de Gente – Avaliações e mapeamento de talentos para apoiar o desenvolvimento profissional PPR (Participação nos Resultados) – Programa proporcional às metas da empresa Descontos Educacionais – Parcerias com instituições de ensino superior e escolas de idiomas Desconto nas Marcas – Desconto exclusivo para colaboradores em todas as marcas do Azzas 2154 Presente de Aniversário – Um presente especial para celebrar o seu dia Day Off de Aniversário – Um dia de folga no mês do seu aniversário