Assistente de Customer Experience | Canais Críticos

Na TRUE, acreditamos que uma experiência de atendimento ágil e acolhedora é fundamental para sustentar o crescimento do negócio. 🚀 Nossa área de Atendimento ao Cliente vive um momento de forte evolução, e buscamos um(a) profissional para atuar no atendimento em diferentes canais, com foco especial em Canais Críticos (Procon, Reclame Aqui, redes sociais), garantindo resolução ágil e fidelização dos clientes.

Aqui, você terá contato direto com a jornada real do cliente, interagindo com as áreas de Produto, Processos e Logística para transformar dados de atendimento em melhoria contínua, em um ambiente dinâmico e orientado à experiência do cliente. 🧡 Se você tem empatia, boa comunicação, sabe lidar com múltiplas demandas e situações sensíveis, e quer gerar impacto real na satisfação dos nossos clientes, vem crescer com a TRUE!

Responsabilidades e atribuições

Conduzir operacionalmente o atendimento em Canais Críticos (Procon, Reclame Aqui, redes sociais e demais canais de risco legal ou reputacional), respeitando prazos e formalidades exigidos; Registrar, acompanhar e atualizar solicitações nos sistemas de atendimento; Sinalizar insatisfações e problemas recorrentes de produto, processo ou logística, contribuindo como fonte de dado para a Voz do Cliente; Apoiar a identificação de fricções na jornada percebidas no contato direto com o cliente; Contribuir com a atualização da base de conhecimento, apontando lacunas e informações desatualizadas.

Requisitos e qualificações

Ensino médio completo; Experiência com atendimento ao cliente, SAC ou Customer Experience; Boa comunicação verbal e escrita, organização e facilidade com sistemas de atendimento; Vivência com canais críticos (Procon, Reclame Aqui) e atendimento omnichannel são diferenciais.

Benefícios

TRUE 🩺 Plano de Saúde - Unimed 🦷 Plano Odontológico - Unimed 🛒 Vale Alimentação 🚌 Vale Transporte (opcional Vale Combustível) 🧡 Seguro de Vida 🏨 Convênio SESC 🍽️ Refeitório equipado para sua alimentação 🎮 Área de Convivência com salão de jogos e descanso 🎂 Day off - Aniversariante 🍎 Atendimento com Nutricionista 😀 Desconto produtos True 🏋️ True Fitness 🥛 True Whey diário 🎁 Gift True 🍿 Vale Cultura 💰 Premiação final de ano