Assistente de Customer Experience

Na TRUE, acreditamos que uma experiência de atendimento ágil e acolhedora é fundamental para sustentar o crescimento do negócio. 🚀 Nossa área de Atendimento ao Cliente vive um momento de forte evolução, e buscamos um(a) profissional para atuar no atendimento multicanal (e-mail, chat, telefone e marketplaces), garantindo resolução ágil de demandas e fidelização dos clientes.

Aqui, você terá contato direto com a jornada real do cliente, interagindo com áreas internas para apoiar pedidos, entregas, trocas e devoluções, em um ambiente dinâmico e orientado à experiência do cliente. 🧡 Se você tem empatia, boa comunicação, sabe lidar com múltiplas demandas e quer gerar impacto real na satisfação dos nossos clientes, vem crescer com a TRUE!

Responsabilidades e atribuições

Realizar atendimento aos clientes por e-mail, chat, telefone e marketplaces; Registrar, acompanhar e atualizar solicitações nos sistemas de atendimento; Auxiliar na resolução de demandas relacionadas a pedidos, entregas, trocas, devoluções e suporte aos produtos; Acompanhar status de pedidos e interagir com áreas internas para apoiar a resolução de ocorrências; Esclarecer dúvidas sobre produtos, processos e pedidos, garantindo retornos claros e dentro dos prazos; Realizar contatos ativos para acompanhamento de solicitações e suporte ao cliente; Apoiar na identificação de problemas recorrentes e oportunidades de melhoria na experiência do cliente; Atuação em retenção identificando o motivo real do cancelamento e aplicando as alternativas previstas na política de retenção.

Requisitos e qualificações

Ensino médio completo; Experiência com atendimento ao cliente, SAC ou Customer Experience; Boa comunicação verbal e escrita, organização e facilidade com sistemas de atendimento; Experiência com e-commerce, marketplaces ou atendimento omnichannel são diferenciais.

Benefícios

TRUE 🩺 Plano de Saúde - Unimed 🦷 Plano Odontológico - Unimed 🛒 Vale Alimentação 🚌 Vale Transporte (opcional Vale Combustível) 🧡 Seguro de Vida 🏨 Convênio SESC 🍽️ Refeitório equipado para sua alimentação 🎮 Área de Convivência com salão de jogos e descanso 🎂 Day off - Aniversariante 🍎 Atendimento com Nutricionista 😀 Desconto produtos True 🏋️ True Fitness 🥛 True Whey diário 🎁 Gift True 🍿 Vale Cultura 💰 Premiação final de ano