Assistente de Negócios em TI - Disponível para PCD

Prestar atendimento em primeiro nível com suporte ao usuário final, garantindo o registro, classificação, direcionamento e acompanhamento adequado das demandas.

Responsabilidades e atribuições

Realizar triagem e atendimento de chamados, garantindo registro adequado e categorização correta. Atender e analisar as solicitações de serviço dos colaboradores, checando os problemas informados, verificando junto a área a real necessidade de correção, estabelecendo prioridades, respondendo ao colaborador solicitante as dúvidas ou posicionando-o sobre a conclusão do levantamento e as atitudes que estão sendo executadas.

Assegurar que todas as solicitações sejam registradas no sistema oficial (ITSM), garantindo rastreabilidade e evidência operacional. Realizar comunicação ativa com usuários, incluindo envio de comunicados institucionais, atualizações de status e orientações operacionais. Executar acompanhamento de chamados com fornecedores, garantindo atualização de status e evidências para controle. Apoiar o processo de monitoramento de SLAs, sinalizando desvios e contribuindo para melhoria contínua.

Realizar validação de evidências de testes e entregas, assegurando conformidade mínima antes de produção. Executar treinamentos operacionais básicos, como onboarding de prestadores e orientações de uso.

Requisitos e qualificações

Ensino superior (em desenvolvimento) em Tecnologia da Informação ou áreas afins. Requisitos desejáveis: Experiência com ferramentas ITSM (ex.: Sensr IT, GLPI). Noções de ITIL (incidentes e requisições). Conhecimento em SLAs e acompanhamento de indicadores. Noções de testes de sistemas (homologação). Experiência com atendimento a usuários e documentação de processos.