ASSISTENTE DE OUVIDORIA

Atender, registrar e acompanhar manifestações recebidas pelos canais de ouvidoria da EPR, por meio de escuta qualificada, registro correto e tratamento junto às áreas competentes, promovendo transparência, ética e valorização do usuário e colaborador.

Responsabilidades e atribuições

Registrar e classificar manifestações no sistema da Ouvidoria (reclamações, denúncias, sugestões, elogios). Garantir o fluxo de apuração e resposta dentro dos prazos estabelecidos (internos e da ANTT). Apoiar a interlocução entre usuários e áreas internas para resolução de manifestações. Auxiliar na elaboração de relatórios gerenciais e indicadores de desempenho. Manter organização documental e evidências dos processos de resposta. Apoiar campanhas de comunicação da Ouvidoria e canais de escuta ativa.

Zelar pela confidencialidade e imparcialidade no tratamento das informações. Atender às exigências da ANTT no que se refere ao atendimento ao usuário da concessão.

Requisitos e qualificações

Obrigatório: Ensino Médio Completo. Obrigatório: 6 meses com atendimento ao público ou canais institucionais. Obrigatório: Pacote Office, atendimento ao cliente, digitação. Requisitos desejáveis: Técnico ou cursando Superior em Administração, Serviço Social, Comunicação. 1 ano em Ouvidoria ou SAC.