Assistente de Pós-Vendas

Responsável pelo atendimento consultivo às empresas, acompanhando demandas, solucionando ocorrências e garantindo uma boa experiência no pós-venda. Atuará na orientação sobre a plataforma e processos, registro e acompanhamento de solicitações, follow-up de pendências e interface com áreas internas para resolução de problemas. Buscamos profissional organizado, comunicativo, analítico, resolutivo e orientado ao cliente, com conhecimento em processos operacionais e facilidade no uso de sistemas de atendimento e gestão.

Responsabilidades e atribuições

Realizar atendimento às empresas por telefone, e-mail, chat e demais canais oficiais. Orientar clientes quanto à utilização da plataforma, funcionalidades e processos operacionais. Registrar todas as interações e tratativas nos sistemas internos. Monitorar pendências e realizar follow-up até a conclusão das solicitações. Atuar na resolução de ocorrências, identificando causas e propondo soluções. Apoiar clientes na importação de dados, processamento de arquivos e utilização das funcionalidades da plataforma.

Interagir com equipes internas (TI, Produtos, Operações, Comercial e Financeiro) para resolução de demandas. Elaborar e atualizar manuais, procedimentos e materiais de apoio aos clientes. Identificar oportunidades de melhoria nos processos de atendimento. Garantir o cumprimento dos SLAs estabelecidos pela empresa. Contribuir para a melhoria contínua da experiência do cliente.

Requisitos e qualificações

Ensino superior completo ou em andamento em Administração, Gestão Comercial, Processos Gerenciais ou áreas correlatas. Experiência com atendimento ao cliente B2B. Boa comunicação verbal e escrita. Conhecimento do Pacote Office. Facilidade com sistemas e plataformas digitais. Requisitos desejáveis: Experiência em Atendimento. Conhecimento em meios de pagamento, serviços financeiros ou benefícios corporativos. Vivência com ferramentas de gestão de chamados e CRM. Conhecimento em indicadores de atendimento.