Assistente de retenção e cancelamento

O Assistente de Retenção e Cancelamento será responsável por atuar no relacionamento com os associados, buscando compreender os motivos de insatisfação ou solicitação de cancelamento e apresentar alternativas para fortalecer a permanência na Associação. Atuará com atendimento, negociação, orientação sobre benefícios e acompanhamento dos principais motivos de cancelamento.

Responsabilidades e atribuições

Realizar contato com associados com risco de cancelamento ou inadimplência; Atender solicitações de cancelamento, buscando entender os motivos e apresentar alternativas para retenção; Realizar escuta ativa e negociação de forma clara, cordial e objetiva; Orientar os associados sobre coberturas, benefícios, assistências e demais serviços contratados; Apresentar alternativas como renegociação, ajuste de plano ou outras soluções disponíveis; Registrar os atendimentos e motivos de cancelamento nos sistemas da empresa; Identificar os principais motivos de cancelamento e repassar as informações à supervisão; Contribuir para a melhoria da experiência e do relacionamento com os associados; Trabalhar com metas e indicadores de retenção e cancelamento.

Requisitos e qualificações

Ensino superior completo ou em andamento; Experiência com retenção, SAC, televendas ou atendimento ao cliente; Conhecimento básico em Excel; Boa comunicação verbal e escrita; Habilidade de argumentação e negociação; Capacidade de lidar com situações de conflito; Perfil resiliente, empático e focado em resultados.

Requisitos desejáveis: Conhecimento em proteção veicular ou seguros; Experiência anterior com retenção de clientes; Conhecimento em sistemas de atendimento e CRM; Excel intermediário; Experiência com metas e indicadores de atendimento.