ASSISTENTE DE RETENÇÃO E CANCELAMENTO

Buscamos um(a) Assistente de Retenção e Cancelamento para atuar no relacionamento com os associados, desenvolvendo ações voltadas à prevenção de cancelamentos e fidelização. Esse profissional será responsável por compreender as necessidades dos associados, identificar os motivos que levam ao cancelamento, negociar alternativas e apresentar soluções que reforcem os benefícios da proteção veicular, contribuindo para a satisfação e permanência na associação.

Responsabilidades e atribuições

Realizar atendimento aos associados que solicitam cancelamento, conduzindo negociações para retenção. Entrar em contato com associados em situação de inadimplência ou com risco de cancelamento. Identificar os principais motivos de cancelamento e propor alternativas para reversão da solicitação. Apresentar e esclarecer informações sobre coberturas, benefícios, assistências e demais serviços oferecidos pela associação. Atuar com escuta ativa, empatia e foco na melhor experiência do associado.

Registrar todas as tratativas nos sistemas da empresa, mantendo as informações atualizadas. Elaborar relatórios sobre indicadores de retenção, cancelamentos e principais motivos identificados. Contribuir com sugestões de melhorias nos processos e na experiência dos associados. Trabalhar em conjunto com as demais áreas para fortalecer o relacionamento e reduzir o índice de cancelamentos. Cumprir metas e indicadores relacionados à retenção e qualidade no atendimento.

Requisitos e qualificações

Ensino Superior completo ou em andamento. Experiência com retenção, atendimento ao cliente, SAC, televendas ou áreas correlatas. Conhecimento intermediário em Excel. Boa comunicação verbal e escrita. Habilidade de negociação e argumentação. Perfil resiliente, proativo e orientado para resultados. Facilidade para lidar com diferentes perfis de clientes e situações de conflito. Organização e atenção aos detalhes. Requisitos desejáveis: Experiência no segmento de proteção veicular, seguros ou assistência automotiva.

Conhecimento sobre coberturas, assistência 24 horas e produtos relacionados à proteção veicular. Experiência com sistemas de CRM e plataformas de atendimento. Vivência com indicadores de retenção, NPS e qualidade no atendimento. Conhecimento em técnicas de negociação e fidelização de clientes.