Assistente de Retenção/Pós vendas

Estamos em busca de profissionais dedicados e proativos para integrarem nossa equipe como Assistente de Retenção/Pós-vendas. Se você é uma pessoa comprometida, que valoriza o trabalho em equipe e busca constantemente a satisfação dos clientes, essa oportunidade é para você! Aqui, você terá a chance de desenvolver suas habilidades e crescer em uma empresa que valoriza o seu potencial. Venha fazer parte do nosso time e contribuir para o sucesso do nosso negócio.

Estamos ansiosos para receber sua candidatura e contar com sua energia e entusiasmo para impulsionar nosso crescimento. Junte-se a nós e faça a diferença!

Responsabilidades e atribuições

Realizar o acompanhamento pós-venda, garantindo que os clientes estejam satisfeitos com os produtos ou serviços adquiridos. Atender e solucionar dúvidas, reclamações e solicitações de clientes via telefone, e-mail, chat e redes sociais. Implementar ações de retenção, visando minimizar o churn (taxa de cancelamento) e aumentar a fidelidade do cliente. Garantir que todas as interações com o cliente sejam registradas adequadamente no sistema.

Trabalhar em estreita colaboração com as equipes de vendas, marketing e suporte técnico para garantir uma experiência consistente para o cliente. Realizar pesquisas de satisfação e captar feedbacks para melhorar os processos internos. Desenvolver e executar estratégias para a fidelização de clientes e vendas adicionais. Acompanhar indicadores de performance, taxas de retenção e resolução de problemas.

Manter-se atualizado sobre os produtos ou serviços oferecidos pela empresa, para fornecer informações precisas e eficientes aos clientes.

Requisitos e qualificações

Experiência prévia na área de atendimento ao cliente, SAC ou pós-vendas. Boa comunicação verbal e escrita. Capacidade de lidar com situações de conflito e resolução de problemas. Empatia, paciência e habilidade para lidar com diferentes perfis de clientes. Proatividade e foco em resultados. Conhecimento básico em ferramentas de CRM e atendimento ao cliente. Desejável conhecimento em estratégias de retenção e fidelização de clientes.

Diferenciais: Experiência com gestão de relacionamento de clientes em empresas de e-commerce, telecomunicações ou serviços. Conhecimento em métricas de desempenho de atendimento, como SLA e NPS. Experiência em vendas adicionais e estratégias de fidelização.

Requisitos desejáveis: - Experiência prévia em atendimento ao cliente - Boa comunicação interpessoal - Capacidade de negociação - Empatia - Organização e controle de informações - Habilidade para lidar com situações desafiadoras - Conhecimento em ferramentas de CRM - Foco em resultados - Proatividade e dinamismo