Assistente de Tecnologia da Informação

Tem vaga rolando no time de Tecnologia da Informação Esse desafio é para quem está cursando o Ensino Superior, possui um perfil com facilidade em relacionamento interpessoal, proativo e comunicativo. Vem conosco! 🚀

Responsabilidades e atribuições

Realizar atendimento técnico aos usuários nos níveis N1 e N2, por meio de canais remotos e presenciais, realizando diagnóstico, tratamento e resolução de incidentes e solicitações de TI. Instalar, configurar, manter e solucionar problemas relacionados a desktops, notebooks, monitores, impressoras, periféricos e demais equipamentos de informática, com soluções Microsoft ( Office 365 ).

Realizar a preparação, configuração e implantação de novos equipamentos, incluindo instalação de sistemas operacionais, softwares corporativos, drivers, configurações de segurança e demais recursos necessários ao usuário. Executar manutenção preventiva e corretiva de equipamentos, realizando diagnósticos, ajustes, substituição de componentes, upgrades e demais intervenções necessárias para garantir desempenho e disponibilidade.

Prestar suporte à infraestrutura física e lógica de rede, incluindo identificação e correção de problemas de conectividade, cabeamento estruturado, pontos de rede, switches, Wi - Fi e demais componentes relacionados ao ambiente de rede local. Apoiar a implantação e configuração dos sistemas e aplicações utilizados pela organização, orientando os usuários quanto à utilização adequada dos recursos tecnológicos.

Realizar atendimento, orientação e treinamento dos usuários sobre hardware, software, sistemas corporativos, ferramentas de produtividade e boas práticas de utilização dos recursos de TI. Registrar, acompanhar e atualizar os chamados no sistema de Service Desk, mantendo histórico das ações realizadas e garantindo o cumprimento dos SLA e níveis de serviço estabelecidos.

Realizar diagnóstico e análise de incidentes, identificando a causa raiz sempre que possível e realizando o devido escalonamento para equipes de N3, fornecedores ou áreas especializadas quando necessário. Apoiar atividades de Field Service, realizando atendimento presencial nas unidades da organização, movimentação, instalação, configuração e substituição de equipamentos e componentes de TI.

Efetuar a manutenção, organização e conservação dos equipamentos e recursos de tecnologia, contribuindo para a redução de indisponibilidades e aumento da vida útil dos ativos. Apoiar o controle e inventário dos ativos de TI, mantendo atualizadas as informações relacionadas a equipamentos, usuários, localização e respectivos responsáveis. Realizar atualizações, upgrades e adequações de hardware e software visando melhorar o desempenho, segurança, estabilidade e disponibilidade dos equipamentos.

Interagir com fornecedores e prestadores de serviços de tecnologia para abertura, acompanhamento e resolução de chamados relacionados a hardware, software, telecomunicações, conectividade e demais serviços contratados. Apoiar projetos e iniciativas de infraestrutura e tecnologia que envolvam instalação, movimentação, configuração ou adequação dos recursos de TI.

Requisitos e qualificações

Formação superior em Sistemas de Informação, Ciência da Computação, Redes de Computadores, Segurança da Informação. Experiência em gestão de atendimento e suporte técnico ao usuário (ITSM/Service Desk). Suporte a soluções Microsoft para usuários finais (End User). Conhecimentos: Sistemas operacionais Windows. Redes de computadores (TCP/IP, DNS, DHCP e conectividade). Hardware, software e periféricos. Microsoft 365 e Active Directory. Ferramentas de acesso remoto. Sistemas de inventário e gerenciamento de ativos.

Ferramentas de monitoramento e Service Desk. Normas e boas práticas: Segurança da Informação. LGPD. Políticas internas de TI e Compliance. Requisitos desejáveis: Certificações: CompTIA Security+. ISO 27001 Foundation. Experiência prévia em: SOC (Security Operations Center). Suporte. Conhecimento em: Cloud (AWS, Azure ou GCP). Automação básica (scripts).