Assistente de TI - Temporário

Fazer acontecer dentro de um time engajado e que busca aprender todos os dias, promovendo aos nossos clientes serviços de qualidade e excelência. Assim, esperamos que se engaje com a gente e busque entregar o melhor para si mesmo, para nosso time ADN e aos nossos clientes.

Responsabilidades e atribuições

Atuar no atendimento de incidentes e requisições, prestando suporte técnico e funcional aos usuários; Receber, registrar, classificar e priorizar chamados pelos canais oficiais, como e-mail, telefone, chat e sistema de tickets; Garantir que os chamados sejam registrados com informações completas e evidências do problema apresentado; Atuar como suporte N1, realizando o diagnóstico inicial e aplicando soluções padronizadas; Solucionar incidentes e requisições de baixa complexidade; Escalonar chamados mais complexos para o suporte N2 ou para as áreas responsáveis; Acompanhar os chamados escalonados até sua resolução e encerramento; Manter os usuários informados sobre o andamento, os prazos e a resolução das solicitações; Instalar, configurar e realizar manutenção básica em computadores, notebooks, impressoras e demais equipamentos; Instalar e configurar sistemas operacionais, softwares e aplicativos corporativos; Apoiar na administração de usuários, acessos, grupos e permissões em ambientes Windows; Realizar configurações básicas de rede, como IP, DNS, compartilhamentos e conectividade; Apoiar no monitoramento e na manutenção da rede corporativa; Apoiar na execução e no acompanhamento de rotinas de backup; Realizar consultas e verificações básicas em banco de dados para apoiar o atendimento aos usuários; Registrar e documentar procedimentos, configurações e soluções aplicadas; Criar e atualizar artigos na base de conhecimento; Apoiar na gestão de ativos e no controle de equipamentos de TI; Contribuir para o cumprimento dos SLAs e indicadores de atendimento; Identificar oportunidades de melhoria nos processos de suporte; Trabalhar de forma colaborativa com as demais áreas técnicas.

Requisitos e qualificações

Graduação completa ou em andamento em Tecnologia da Informação, Redes de Computadores, Sistemas de Informação, Análise e Desenvolvimento de Sistemas ou áreas correlatas; Experiência ou conhecimento em suporte técnico e atendimento ao usuário; Conhecimento em sistemas operacionais Windows; Conhecimento básico em administração de usuários, acessos e permissões; Noções de redes, incluindo IP, DNS, compartilhamentos e conectividade; Conhecimento básico em hardware, software, backup e segurança da informação; Noções básicas de banco de dados e consultas SQL para apoio às atividades de suporte; Boa comunicação verbal e escrita.

Requisitos desejáveis: Vivência com atendimento a usuários em ambiente corporativo; Conhecimento em Windows Server e Active Directory; Experiência com criação e administração de usuários, grupos e permissões; Conhecimento em ITIL ou boas práticas de Service Desk; Experiência com ferramentas de gestão de chamados, como Jira, ServiceNow, GLPI ou similares; Conhecimento em Microsoft 365 ou Google Workspace; Conhecimento em ferramentas de acesso remoto.