Atendente de Call Center

Responsabilidades

Receber e responder a chamadas telefônicas, mensagem de whats para atendimento a clientes de uma rede de seguros. Registrar detalhadamente todas as interações e informações dos clientes no sistema de CRM. Realizar atendimento ao cliente, registrando, direcionando e acompanhando solicitações, dúvidas e reclamações através de voz e canais digitais (Atendimentos ativos e receptivos) Atuar na mediação entre segurados, prestadores de serviços e fornecedores para garantir a resolução das demandas.

Prestar suporte e esclarecer dúvidas sobre apólices, coberturas, sinistros e procedimentos da seguradora. Resolver problemas e encaminhar solicitações complexas para os departamentos responsáveis, acompanhando até a finalização. Manter-se atualizado sobre os produtos e serviços da seguradora para oferecer informações precisas e completas. Garantir a satisfação do cliente, seguindo os padrões de qualidade e scripts de atendimento estabelecidos.

Gerenciar múltiplas interações simultaneamente, mantendo a organização e a eficiência.

Requisitos

Experiência em atendimento ao cliente via call center ou SAC. Conhecimento básico a intermediário sobre produtos e processos do mercado de seguros (automóvel, vida, residencial). Habilidade para operar sistemas de CRM e ferramentas de comunicação (telefone, chat, e-mail). Ensino médio completo; desejável curso técnico ou superior em áreas relacionadas a seguros ou atendimento. Capacidade de trabalhar sob pressão e lidar com situações de estresse e clientes insatisfeitos.

Fluência na língua portuguesa, com excelente comunicação verbal e escrita. Vaga afirmativa também para 50+ Horário de Trabalho: · Seg. a sab. das 08:00 ás 14:00 – 1 pausa de 20 e 2 pausas de 10 minutos. · Seg. a sex. das 14:00 ás 20:00 e sábado das 08:00 ás 14:00 – 1 pausa de 20 e 2 pausas de 10 minutos. Folga aos domingos e em feriados nacionais.

Habilidades Atendimento ao Cliente Comunicação Verbal Resolução de Problemas Gerenciamento de Chamadas Registro de Dados (CRM) Conhecimento de Seguros Escuta Ativa Pacote Office Básico Resiliência

Benefícios

Convênio Médico Unimed Enfermaria (Coparticipação); , Convênio Odontológico Uniodonto; , Seguro de Vida Bradesco; , Previdência Privada Itaú; , Cooperativa de Crédito; , Vale transporte, Material Escolar (filhos que estejam cursando do 1° ao 9º ano do Ensino Fundamental), Licença paternidade de 20 dias e maternidade de 6 meses, Vale - Refeição; , Kit Natalino, Wellhub - Antigo Gympass, Kit Bebê, Auxilio Funeral