Atendente Interno

MISSÃO DO CARGO Atuar no atendimento interno aos clientes, realizando o primeiro contato, compreendendo suas solicitações e direcionando cada demanda ao setor responsável. Será responsável por garantir uma comunicação clara, cordial e organizada entre clientes e equipe interna, acompanhando solicitações, retornos e pendências para proporcionar agilidade e qualidade no atendimento. PRINCIPAIS

Responsabilidades

Realizar o atendimento inicial aos clientes por telefone, WhatsApp, e-mail e demais canais da empresa; Receber e compreender as solicitações apresentadas pelos clientes; Identificar o tipo de demanda e realizar o direcionamento correto para o setor responsável; Coletar informações necessárias para que a equipe interna possa dar continuidade ao atendimento; Registrar e organizar as solicitações recebidas; Acompanhar demandas encaminhadas aos setores internos; Realizar follow-up para garantir que o cliente receba o retorno dentro do prazo; Manter os clientes informados sobre o andamento de suas solicitações; Auxiliar na organização da agenda e das demandas internas; Controlar pendências e retornos; Apoiar a equipe na comunicação com clientes; Identificar situações que necessitem de maior atenção e encaminhá-las à gestão; Manter relacionamento cordial e profissional com os clientes; Apoiar a organização de informações e documentos recebidos; Identificar, durante os atendimentos, possíveis necessidades adicionais dos clientes e comunicar à equipe responsável; Contribuir para a melhoria da experiência e satisfação dos clientes.

Requisitos

Ensino médio completo; Desejável experiência com atendimento ao cliente, recepção, área administrativa ou relacionamento com clientes; Boa comunicação verbal e escrita; Conhecimento básico de informática; Organização para acompanhar diferentes demandas; Facilidade para trabalhar com sistemas, WhatsApp, e-mail e ferramentas digitais; Perfil ágil e comprometido.

DIFERENCIAIS Experiência com atendimento empresarial/B2B; Experiência em empresas de serviços; Experiência em escritório de contabilidade ou áreas administrativas; Conhecimento básico de Contabilidade e Fiscal; Experiência com CRM ou sistemas de atendimento; Cursos relacionados a Atendimento ao Cliente, Administração ou Gestão Comercial.

COMPETÊNCIAS COMPORTAMENTAIS Comunicação clara e cordial; Organização; Atenção aos detalhes; Proatividade; Agilidade; Empatia; Paciência; Responsabilidade; Facilidade de relacionamento; Capacidade de priorização; Trabalho em equipe; Postura profissional; Capacidade de resolver problemas. PERFIL PROFISSIONAL Buscamos uma pessoa comunicativa, organizada, cordial e proativa, que tenha facilidade para lidar com diferentes perfis de clientes e consiga organizar e acompanhar diversas demandas ao longo do dia.

O profissional será responsável pelo atendimento interno aos clientes, sendo o primeiro contato e uma importante ponte entre o cliente e os diferentes setores da empresa. É fundamental que saiba ouvir, compreender, organizar e direcionar informações, evitando que o cliente precise procurar diferentes pessoas ou setores para solucionar sua demanda. Não é necessário possuir conhecimento prévio em Contabilidade ou Fiscal. Esses conhecimentos serão considerados um diferencial.

Buscamos principalmente alguém com boa comunicação, organização, vontade de aprender e perfil de atendimento, que tenha responsabilidade para acompanhar as demandas até que o cliente receba o retorno adequado. Durante os atendimentos, também deverá ter sensibilidade para perceber necessidades adicionais ou oportunidades para a empresa, sem que a função tenha como foco principal a prospecção ou venda ativa.

OBJETIVO DO CARGO Garantir que o cliente seja bem atendido, compreendido e direcionado, proporcionando uma experiência organizada, ágil e profissional e facilitando a comunicação entre clientes e equipe interna.

Benefícios

Vale Alimentação, Vale Transporte, Plano de Carreira, Plano de Saúde