Atendimento ll

in Nível: Operacional Escolaridade: Ensino médio - Completo Tipo de contrato: CLT Jornada de trabalho: Segunda a sexta-feira, das 10h às 19h Responsabilidades da posição: Na The Simple Gym, a recepção é uma parte importante da experiência dos nossos clientes e da rotina da unidade. Por isso, buscamos uma pessoa para atuar como Atendimento II, apoiando a operação da recepção, o time e o gerente da unidade no dia a dia.

Você vai acompanhar os principais indicadores de atendimento e vendas, apoiar a organização da equipe, garantir a cobertura da recepção, acompanhar demandas operacionais e ajudar a resolver os problemas que aparecem na rotina. Também será responsável por conectar a recepção com outras áreas da Simple. É uma função para quem gosta de estar perto da operação, tem facilidade para lidar com pessoas e consegue transformar problemas do dia a dia em soluções práticas 🩶

Responsabilidades

Responder e analisar diariamente o NPS da unidade, identificando oportunidades de melhoria no atendimento Atuar como ponte entre o atendimento digital e a unidade, acompanhando e direcionando tickets e demandas Acompanhar a operação da recepção, identificando oportunidades de melhoria e propondo ajustes de processos ao gerente Realizar treinamentos e reciclagens de atendimento com a equipe, principalmente em novos processos e alinhamentos Garantir a cobertura da recepção em casos de faltas, atrasos, férias e desligamentos Gerir a jornada da equipe de recepção, incluindo escalas e ajustes de ponto Atuar como ponto focal para sistemas e ferramentas utilizados na recepção, acompanhando chamados, identificando problemas e garantindo sua resolução Fazer a ponte de comunicação entre gerente e recepção, apoiando planos estratégicos da unidade Acompanhar chamados de manutenção e acompanhar prestadores de serviço Orientar e acompanhar a equipe de limpeza nas demandas diárias Apoiar o time de Marketing nas ações e comunicações da unidade Requisitos obrigatórios para a posição: Ensino médio completo Experiência com atendimento ao cliente, preferencialmente em academias, studios, clínicas ou operações de serviços Experiência com rotina de recepção e atendimento presencial Familiaridade com sistemas de atendimento, gestão e ferramentas de produtividade, como Excel e Google Workspace Boa comunicação verbal e escrita Disponibilidade para trabalhar em horários flexíveis Sobre A Empresa: Na The Simple Gym, acreditamos que saúde é um conceito holístico, que vai além do aspecto físico e engloba também o bem-estar emocional e mental.

Mais do que uma academia, queremos construir uma comunidade onde as pessoas se sintam parte de algo maior e encontrem um espaço para se reconectar consigo mesmas. É esse propósito que guia tudo o que fazemos: criar experiências que contribuam para uma vida mais forte, saudável e resiliente. Ready to simplify?