Auxiliar de cobrança

Responsabilidades

Realizar contato telefônico e por outros canais com clientes para negociação de débitos e regularização de pendências financeiras. Registrar e atualizar informações detalhadas sobre os contatos e status das negociações no sistema de gestão de cobrança. Elaborar e enviar boletos, acordos de parcelamento e demais documentos necessários para a formalização das negociações. Analisar o histórico de pagamentos e a situação cadastral dos clientes para propor soluções de cobrança adequadas.

Acompanhar os pagamentos efetuados e identificar inconsistências ou falhas no processo de quitação dos débitos. Prestar suporte e esclarecer dúvidas dos clientes sobre valores, datas de vencimento e condições de pagamento. Gerar relatórios diários e semanais sobre o desempenho da carteira de cobrança e o status das negociações.

Requisitos

Ensino médio completo; Ensino superior em áreas administrativas ou financeiras será um diferencial. Experiência comprovada (mínimo de 1 ano) em atividades de cobrança ou atendimento ao cliente com foco em negociação. Conhecimento básico em termos e processos financeiros, como juros, multas e formas de pagamento. Proficiência no uso de sistemas de gestão de cobrança (CRM ou ERP específico para cobrança). Habilidade em operar pacotes de escritório, especialmente Microsoft Excel para registro e análise de dados.

Capacidade de comunicação clara e persuasiva, tanto verbal quanto escrita. Familiaridade com legislação básica sobre direitos do consumidor e práticas de cobrança. Habilidades Negociação de Dívidas Atendimento ao Cliente Microsoft Excel Sistemas de CRM/ERP Comunicação Persuasiva Análise de Dados Básica Legislação de Cobrança