Concierge de Travel e Experiências

Quem somos O Club&Casa Design é um clube de relacionamento que conecta os profissionais de arquitetura e design às melhores lojas do setor. Nosso objetivo é criar relacionamentos e conexões de valor para o mercado com um grupo seleto de lojas e profissionais por meio de eventos de conteúdo e de relacionamento, atendimento exclusivo e experiências únicas.

Para engajar os relacionamentos e os negócios entre nossos associados, utilizamos um sistema de pontuação, em que cada novo negócio realizado entre nossos profissionais e lojistas gera uma pontuação. Buscamos um Concierge para atendimento dos nossos profissionais, que fique de prontidão para receber e resolver as demandas do dia a dia.

Essa pessoa vai atender solicitações como upgrades nas experiências, marcação de assentos, inclusão de acompanhantes, demandas de Destinos e Ondemand, além de fazer os contatos necessários com hotéis, agências, fornecedores e parceiros para conseguir atender cada pedido de prontidão. Analisar as solicitações de ponta a ponta e, principalmente, dar retorno rápido para os profissionais.

Responsabilidades e atribuições

Realizar atendimento aos profissionais por telefone, WhatsApp e e-mail; Receber, entender e acompanhar as solicitações dos profissionais, garantindo retorno dentro dos prazos estabelecidos; Atender demandas relacionadas às experiências e viagens, como: Solicitação de upgrades de experiências; Alteração ou solicitação de datas; Marcação e alteração de assentos em voos; Solicitação de reservas de hotéis; Cotação de passagens aéreas; Informações sobre voos, horários, conexões e bagagens; Solicitação de serviços adicionais relacionados às viagens; Entrar em contato com agências de viagens, hotéis, companhias aéreas, operadores e demais fornecedores para consultar disponibilidade, valores, condições e alternativas; Realizar cotações e comparar opções, buscando sempre a melhor solução de acordo com a necessidade do profissional; Entender as condições comerciais, políticas de alteração e cancelamento, prazos e regras dos fornecedores; Consolidar as informações recebidas dos fornecedores e apresentar as opções de forma clara e objetiva aos profissionais; Acompanhar as solicitações desde o primeiro contato até a sua conclusão; Fazer follow-up com fornecedores e profissionais, garantindo que nenhuma solicitação fique sem retorno; Manter os registros e controles das solicitações atualizados; Apoiar a operação das experiências e viagens, garantindo que todos os detalhes estejam alinhados; Trabalhar em parceria com o time de Travel e Experiências para garantir uma jornada de atendimento diferenciada.

Requisitos e qualificações

Experiência com atendimento ao cliente premium, concierge, turismo, hotelaria, agência de viagens ou operações de viagens; Conhecimento de passagens aéreas, hospedagem, reservas e serviços turísticos; Boa capacidade de negociação e relacionamento com fornecedores; Excelente comunicação verbal e escrita; Perfil organizado e atenção aos detalhes; Agilidade para lidar com diferentes solicitações simultaneamente; Capacidade de entender a necessidade do cliente e buscar soluções; Proatividade e senso de urgência; Facilidade para trabalhar com WhatsApp, e-mail, telefone e ferramentas de controle; Postura profissional e foco em oferecer uma experiência de atendimento diferenciada.