COORDENADOR(A) DE ATENDIMENTO

Candidate-se rapidamente pelo email: vaga-375128@vagas.abler.in Nível: Coordenador Cursos de: administração Escolaridade: Graduação - administração - Completo Tipo de contrato: CLT Jornada de trabalho: ⏰ Horário: Administrativo Responsabilidades da posição: 🎯

Atividades

• Coordenação da equipe de atendimento ao paciente; • Supervisão da recepção e organização dos fluxos de atendimento; • Gestão da telefonia e canais de contato com pacientes; • Organização de escalas de funcionários; • Garantia da qualidade no atendimento ao cliente/paciente; • Apoio na padronização de processos da unidade; • Acompanhamento de indicadores de atendimento e satisfação; • Suporte à gestão da unidade no dia a dia operacional; • Apoio em processos de qualidade e certificação ONA; • Treinamento e orientação da equipe de atendimento. Requisitos obrigatórios para a posição: 👤 Perfil desejado: • Experiência com liderança de equipes de atendimento; • Vivência em clínicas ou área da saúde (diferencial); • Experiência com gestão de recepção e telefonia; • Conhecimento em processos de qualidade e acreditação ONA (diferencial); • Boa comunicação e postura profissional; • Organização, proatividade e senso de prioridade; • Foco em qualidade no atendimento ao paciente; • Capacidade de resolução de problemas e tomada de decisão. Entregas e resultados esperados para a posição: 🎯 Entregas e resultados esperados: • Garantir um atendimento ágil, humanizado e de excelência aos pacientes; • Manter a recepção organizada, eficiente e alinhada aos padrões da empresa; • Assegurar o bom funcionamento da telefonia e dos canais de contato com pacientes; • Elaborar e acompanhar escalas de trabalho de forma estratégica, garantindo cobertura adequada da equipe; • Monitorar indicadores de atendimento, satisfação e produtividade, propondo melhorias contínuas; • Contribuir para a padronização dos processos da unidade e para a manutenção da qualidade operacional; • Apoiar ativamente os processos de certificação ONA e demais iniciativas de qualidade; • Desenvolver e orientar a equipe de atendimento, promovendo alinhamento, engajamento e desempenho; • Apoiar a gestão na resolução de demandas do dia a dia com foco em organização e eficiência; • Fortalecer a experiência do paciente e a imagem institucional da unidade. Sobre a empresa:..........