Coordenador(a) de Contact Center
- Publicação
- 29 de jul. de 2026
- Última verificação
- 9 de set. de 2026
- Fonte responsável
- Robert Half
Sobre a vaga
A Empresa: Varejo de Grande Porte, na região de Serra - ES.
Descrição da vaga
Liderar, desenvolver e engajar equipes de atendimento (ativo, receptivo e canais digitais); Gerenciar indicadores como SLA, TMA, TME, NPS, CSAT, FCR, produtividade e qualidade; Elaborar planos de ação para melhoria contínua dos resultados e da experiência do cliente; Atuar na gestão de escalas, dimensionamento de equipe e acompanhamento da operação; Desenvolver líderes e colaboradores por meio de feedbacks, treinamentos e planos de desenvolvimento; Trabalhar de forma integrada com as áreas de Operações, Comercial, Logística, TI e Qualidade; Garantir o cumprimento dos processos, políticas internas e padrões de atendimento.
Perfil desejado: Ensino superior completo; Experiência consolidada na coordenação de operações de Contact Center ou Customer Service; Vivência em empresas de varejo, e-commerce, serviços ou operações de alto volume; Forte conhecimento em gestão de indicadores operacionais (SLA, TMA, NPS, CSAT, produtividade, absenteísmo e turnover); Experiência com gestão de pessoas e desenvolvimento de equipes; Conhecimento em ferramentas de CRM e plataformas de atendimento.
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Não deixe de se candidatar apenas por não cumprir itens desejáveis. Dê prioridade aos requisitos explicitamente obrigatórios e nunca invente experiências.Fonte: Robert Half