Coordenador Central de Agendamentos

Se você quer trabalhar com propósito e fazer a diferença na vida das pessoas, seu lugar pode ser aqui. Local Rio de Janeiro - RJ Híbrido

Responsabilidades

Gerenciar equipes de líderes e atendentes em operações multicanais (voz, WhatsApp, chat, e-mail e demais canais digitais); Garantir o atingimento dos indicadores operacionais e de experiência do cliente; Acompanhar dimensionamento, escalas, aderência e capacidade operacional; Realizar gestão de desempenho, feedbacks e desenvolvimento das equipes; Identificar oportunidades de melhoria, otimização e automação de processos; Atuar como interface entre áreas clientes e operação; Elaborar apresentações executivas, relatórios gerenciais e análises de indicadores; Garantir conformidade com políticas, processos e requisitos regulatórios; Liderar projetos de transformação operacional e implantação de novos processos e canais.

Requisitos

Ensino Superior completo; Experiência sólida na coordenação de operações de Call Center, Customer Experience ou áreas correlatas; Vivência em gestão de equipes de alta performance; Experiência com operações de voz e canais digitais; Capacidade analítica, gestão de crises e relacionamento com áreas corporativas; Conhecimento em gestão de indicadores operacionais, CRM, plataformas de atendimento e WFM.

Benefícios

Assistência médica (extensivo a dependentes); Assistência odontológica (extensivo a dependentes); Vale Refeição; Clube de Parcerias Rede D'Or (descontos e vantagens exclusivas); Seguro de vida; Convênios com empresas parceiras; Acesso aos treinamentos da Academia Rede D'Or (desenvolvimento contínuo); Bônus por resultados (conforme atingimento e elegibilidade).

Carga horária Híbrido Processo seletivo Cadastro Avaliação Comportamental DISC Triagem Entrevista com RH Entrevista com a Gestão Carta Proposta Contratação Sobre A Empresa: Somos uma rede que acredita no cuidado humanizado, na força do trabalho em equipe e no desenvolvimento contínuo de seus profissionais.

Informações adicionais Você poderá ser direcionado(a) para oportunidades na unidade Corporativo RJ Trabalhamos com diferentes escalas (diurno e/ou noturno), alinhadas à sua disponibilidade; Oferecemos treinamento inicial em horário comercial — é importante ter disponibilidade para essa etapa.