Coordenador de CRM

Candidate-se rapidamente pelo email: vaga-392126@vagas.abler.in Nível: Coordenador Escolaridade: Ensino médio - Completo Tipo de contrato: PJ Jornada de trabalho: Segunda à Sexta-feira - das 8hs às 18hs

Benefícios

🍔 Vale Alimentação ou Refeição, 🚍 Vale transporte ou 🚘 Estacionamento Responsabilidades da posição:

Responsabilidades

• Desenvolver e implementar a estratégia de CRM do grupo, com foco na experiência do cliente, retenção e incremento de resultados comerciais; • Administrar e otimizar a plataforma de CRM, assegurando a qualidade, organização, atualização e segmentação dos dados; • Integrar o CRM às demais ferramentas da empresa, incluindo ERP, plataformas de automação, marketing e atendimento; • Criar e acompanhar fluxos de automação para nutrição de leads, follow-ups, pesquisas de satisfação e comunicação personalizada; • Monitorar indicadores e métricas de desempenho, como conversão, tempo médio de fechamento, churn rate, NPS, taxa de recompra e lifetime value (LTV); • Identificar oportunidades de melhoria nos processos comerciais e na jornada do cliente, propondo ações baseadas em dados; • Desenvolver estratégias de fidelização, retenção e pós-venda, visando ampliar o relacionamento e a recorrência dos clientes; • Identificar oportunidades de upsell e cross-sell por meio da análise do comportamento do cliente; • Elaborar relatórios gerenciais e apresentações estratégicas para acompanhamento de resultados; • Capacitar e acompanhar as equipes na correta utilização do CRM e dos processos definidos; • Atuar em conjunto com as áreas comercial, pós-venda, marketing e atendimento, promovendo integração entre os setores; • Garantir a conformidade dos processos relacionados à proteção de dados e privacidade, observando as diretrizes da LGPD. Perfil que buscamos: • Visão estratégica orientada ao cliente e aos resultados; • Capacidade de analisar indicadores, identificar oportunidades e transformar dados em ações; • Domínio de processos comerciais, funil de vendas e relacionamento com clientes; • Perfil analítico, organizado e com forte capacidade de execução; • Excelente comunicação e habilidade de relacionamento com diferentes áreas; • Organização, disciplina e acompanhamento constante de metas e performance; • Liderança e capacidade de influenciar equipes; • Perfil "mão na massa", com autonomia e senso de prioridade.

Requisitos e qualificações

• Experiência em CRM aplicado às áreas comercial e pós-venda; • Vivência com gestão de indicadores, metas e performance; • Conhecimento em automação de processos e jornadas de relacionamento; • Experiência na gestão e desenvolvimento de equipes; • Disponibilidade para viagens e visitas às unidades do grupo. Endereço: R. Jaci Schlichting de Lins, 2317 - Praia Comprida, São José - SC, 88103-482 Requisitos obrigatórios para a posição: • Experiência em CRM aplicado às áreas comercial e pós-venda; • Vivência com gestão de indicadores, metas e performance; • Conhecimento em automação de processos e jornadas de relacionamento; • Experiência na gestão e desenvolvimento de equipes; • Disponibilidade para viagens e visitas às unidades do grupo.