Coordenador de Serviço ao Cliente

Coordenar as atividades de manutenção preventiva, corretiva e emergencial da rede GPON (Gigabit Passive Optical Network), garantindo a disponibilidade, estabilidade e qualidade dos serviços prestados aos clientes. Local Recife - PE Presencial

Responsabilidades

Coordenar equipes próprias e terceirizadas responsáveis pela manutenção da rede óptica GPON. Planejar, organizar e acompanhar atividades de manutenção preventiva e corretiva em redes de acesso FTTH. Garantir o atendimento dos chamados dentro dos prazos estabelecidos pelos SLAs da empresa. Monitorar e analisar indicadores de desempenho da rede, tais como disponibilidade, taxa de falhas, MTTR e reincidências.

Atuar na gestão de incidentes críticos, definindo prioridades e direcionando recursos para rápida solução dos problemas. Realizar a gestão operacional das equipes de campo, incluindo escalas, produtividade, qualidade e segurança. Elaborar relatórios gerenciais e apresentar resultados operacionais à liderança. Promover ações de melhoria contínua visando aumento da confiabilidade e redução de interrupções na rede. Apoiar análises de causa raiz para falhas recorrentes e implementar planos de ação corretivos.

Garantir o cumprimento das normas técnicas, procedimentos operacionais e requisitos regulatórios. Coordenar atividades de manutenção em equipamentos como OLTs, CTOs, splitters, caixas de emenda e enlaces ópticos. Interagir com áreas de NOC, Engenharia, Implantação, Operações e Atendimento ao Cliente para resolução de problemas e melhoria dos processos. Gerir orçamento, materiais, estoque e recursos necessários às atividades de manutenção. Desenvolver, treinar e acompanhar o desempenho da equipe técnica.

Requisitos

Experiência sólida em redes GPON e FTTH. Vivência em coordenação ou supervisão de equipes de manutenção de telecomunicações. Experiência em gestão de equipes de campo e fornecedores terceirizados. Conhecimento prático em manutenção de fibra óptica, fusão, certificação e medições OTDR. Vivência na operação e suporte de equipamentos OLT e ONT dos principais fabricantes do mercado. Experiência com gestão de indicadores operacionais e de performance.

Atuação em ambientes de NOC, Operações ou Engenharia de Telecomunicações. Experiência em gestão de incidentes e resolução de problemas críticos de rede. Conhecimento em metodologias de melhoria contínua e gestão de processos. Experiência com ferramentas de monitoramento e gestão de ativos de rede. Diferenciais Certificações em fibra óptica, GPON ou redes de telecomunicações serão consideradas diferenciais. CNH categoria B. Disponibilidade para atendimentos emergenciais e eventuais deslocamentos.

Experiência em provedores de internet (ISP), operadoras de telecomunicações e ambientes com grande volume de assinantes FTTH.

Benefícios

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Processo seletivo Cadastro Triagem Avaliação comportamental MAPA Avaliação técnica Entrevista com RH Avaliação comportamental PPA (DISC) Entrevista com Gestor Proposta Contratação Sobre A Empresa: Na Vivo não medimos esforços em apoiar e valorizar nossos colaboradores. Não são apenas excelentes benefícios, mas também flexíveis.

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