Coordenador de Serviços

B2B industrial busca profissional Coordenador de Serviços em Mauá (Mauá / Santo André, SP).

Responsabilidades

Liderar, desenvolver e engajar a equipe de Customer Care. Garantir alto nível de atendimento e satisfação dos clientes. Gerenciar a carteira de pedidos e acompanhar as atividades relacionadas ao ciclo do pedido. Monitorar indicadores de desempenho da área e propor ações de melhoria contínua. Atuar como ponto focal entre clientes, equipe comercial e áreas internas. Apoiar o processo de previsão de demanda e vendas através da consolidação e análise de dados.

Identificar oportunidades de otimização de processos e assegurar a aderência aos procedimentos internos e requisitos de qualidade. Desenvolver relatórios gerenciais e apresentações para a liderança. Conduzir reuniões periódicas com a equipe para alinhamento de metas e resultados. Participar de projetos estratégicos voltados à experiência do cliente e eficiência operacional.

Requisitos

Formação superior completa. Experiência em Customer Care, Customer Service, Vendas Internas, Order Management ou áreas correlatas. Experiência prévia liderando equipes. Vivência em empresas industriais ou ambientes de manufatura. Conhecimento em gestão de indicadores (KPIs) e melhoria de processos. Experiência com CRM e sistemas ERP. Excel avançado. Inglês avançado. Informacoes adicionais: Modelo: Presencial