Coordenador de Sucesso do Cliente (LogTech)

Sobre a AZ Ship A AZ Ship é uma empresa de tecnologia especializada em soluções para o setor de transporte e logística. Desenvolvemos ferramentas que ajudam empresas a gerenciar frotas, operações e relacionamento com clientes de forma mais simples, ágil e orientada por dados. Nossa plataforma atende clientes de grande porte dos segmentos de agronegócio, fertilizantes, produtos industriais e logística em geral, com foco em performance operacional e geração de valor contínua.

Sobre a Vaga

Buscamos um(a) Coordenador(a) de Sucesso do Cliente para liderar a área de CS em sua totalidade, abrangendo as frentes de Implantação, Retenção e Expansão, garantindo que os clientes da AZ Ship tenham a melhor experiência possível com nossa plataforma em todas as etapas do relacionamento.

Essa liderança será responsável por transformar estratégia em execução: estruturar rotinas, acompanhar indicadores-chave como Adoção, Health Score, Churn, NPS, LTV e MRR, desenvolver o time e atuar como ponto de convergência entre os clientes e as áreas de Produto, Suporte, Comercial e Marketing.

A pessoa que assumir essa posição encontrará uma operação em crescimento, com projetos estruturantes em andamento e clientes estratégicos de grande porte que demandam presença consultiva, visão analítica e gestão de relacionamento de alta qualidade. Conhecimento no setor de logística e transporte é um diferencial relevante, dado o perfil dos nossos clientes e a complexidade das operações que a plataforma suporta. Principais

Responsabilidades

Liderar, treinar e desenvolver a equipe de Analistas de CS nas frentes de Piloto, Implantação, Retenção e Expansão. Conduzir feedbacks quinzenais individuais e orientações pontuais, identificando pontos de desenvolvimento e elaborando planos de ação conjuntos. Conduzir reuniões estruturais e de performance com a equipe e com os clientes, apresentando resultados e planos de ação para evolução dos indicadores.

Garantir a cobertura e qualidade do acompanhamento da carteira de clientes em todas as fases: implantação, retenção e expansão. Coordenar o processo de handoff entre as frentes Comercial, Pilotos/Implantação e Expansão, garantindo continuidade e contexto em relação aos clientes. Apoiar o time em reuniões críticas, estratégicas e visitas presenciais a clientes quando necessário. Atuar como ponto de escalonamento em situações de crise ou insatisfação, conduzindo reuniões de entendimento e planos de ação.

Identificar e atuar sobre riscos de churn, acompanhando de perto os clientes com sinais de desgaste operacional, técnico ou insatisfação. Apoiar a elaboração de propostas de renovação, Up Sell e Cross Sell, acompanhando a meta de expansão de receita. Monitorar e reportar diariamente os indicadores de Adoção, Conversão de Piloto, Health Score, NPS e Cobertura da carteira. Acompanhar mensalmente Churn, MRR, LTV e Expansão de Receita, apresentando resultados em reuniões de report periódicas.

Gerar relatórios de performance e Status Reports da área para a liderança. Atuar na construção, melhoria e documentação dos fluxos e processos de CS (Implantação, Retenção e Expansão), incluindo playbooks e materiais de suporte. Garantir a abertura, atualização de status e validação de demandas de produtos via Notion. Apoiar o time e a gestão no acompanhamento de desenvolvimentos solicitados pelos clientes, priorizando entregas com base em estratégia de mitigação de criticidades.

Atuar como ponte entre CS e as áreas de Produto, Suporte, Comercial e Marketing, representando a voz do cliente internamente. Interagir com Produto para priorização e acompanhamento de desenvolvimentos e melhorias solicitadas pelos clientes.

Requisitos

Experiência em Logística, LogTech e Relacionamento com Clientes. Experiência anterior em liderança estratégica. Capacidade de interpretar dados e indicadores (Health Score, Churn, NPS, MRR, LTV) e transformá-los em planos de ação. Visão estratégica da jornada do cliente: implantação, adoção, retenção e expansão. Habilidade em gestão de CRM (preferencialmente Hubspot). Boa comunicação escrita e verbal para lidar com clientes de grande porte e times internos.

Organização e autonomia para gerenciar múltiplas prioridades, carteiras e prazos simultaneamente. Ensino superior completo ou em andamento em Administração, Gestão, Logística, Tecnologia ou áreas afins. Diferenciais (Desejáveis) Vivência em empresas de tecnologia (SaaS) ou no setor de transporte e logística. Conhecimento em ferramentas de CS e CRM, especialmente HubSpot e Notion. Familiaridade com metodologias de Customer Success: Health Score, QBR, jornada do cliente, estratégias de retenção e expansão.

Experiência com gestão de fretes, lançamento de cargas ou TMS. O Que Você Vai Encontrar Uma operação de CS em estruturação, com projetos estratégicos em andamento e espaço real para deixar sua marca. Você trabalhará com clientes de grande porte em segmentos como agronegócio (grãos, fertilizantes, algodão, café, açúcar), indústria e logística, operações com alto volume e complexidade, onde a presença consultiva é determinante para retenção e crescimento.

Benefícios

Vale-alimentação Vale-transporte Plano de saúde e odontológico Wellhub