Coordenador de Suporte Técnico

Local Osasco - SP Presencial

Responsabilidades

Coordenar as atividades da equipe de Serviços Técnicos Garantir a adequada programação e execução dos atendimentos de campo Asegurar qualidade, produtividade, cumprimento dos prazos e satisfação dos clientes Planejar a agenda de instalações, comissionamentos, manutenções preventivas, corretivas e demais intervenções técnicas Acompanhar chamados técnicos, garantindo agilidade na resposta e solução dos problemas dos clientes Avaliar tecnicamente as solicitações e definir os recursos necessários para cada atendimento Revisar relatórios técnicos e garantir a correta documentação dos serviços realizados Apoiar o desenvolvimento e comercialização de contratos de manutenção preventiva e serviços Apoiar tecnicamente a equipe na resolução de problemas de maior complexidade Identificar necessidades de treinamento e desenvolvimento dos técnicos Coordenar atividades internas, como reformas de equipamentos, preparação de máquinas, conversões e adequações técnicas Trabalhar em sinergia com as áreas de Peças, Comercial, Backoffice e Administração Acompanhar custos relacionados aos atendimentos, buscando melhor otimização dos recursos e melhora da rentabilidade do departamento Manter contato com clientes durante situações críticas, garantindo comunicação clara sobre o andamento, diagnóstico e previsão de solução Promover a melhoria contínua dos processos de Serviços Técnicos e Pós - Venda

Requisitos

Perfil técnico e ótima capacidade de liderança Boa capacidade de comunicação, organização, tomada de decisão e resolução de problemas Postura orientada para resultados e satisfação do cliente Formação técnica ou superior em Engenharia Mecânica, Elétrica, Mecatrônica, Automação ou áreas relacionadas Experiência em manutenção e assistência técnica de máquinas industriais Experiência com liderança ou coordenação de equipes técnicas Conhecimento e interpretação de documentação técnica Disponibilidade para viagens Inglês fluente Espanhol e/ou italiano intermediário desejável Conhecimento em ferramentas de gestão e KPI's de atendimento

Benefícios

Plano de saúde Sul América (titular) Plano odontológico Sul América (titular) Vale Refeição/Alimentação R$ 38,00 Seguro de vida Vale transporte Tipo de contrato CLT