[CS] Analista de Customer Success (Vaga Afirmativa para Pessoas com Deficiência)

Responsável por garantir a retenção, satisfação e expansão dos clientes, atuando como principal ponto de contato para acompanhamento da jornada, identificação de riscos e desenvolvimento de oportunidades de crescimento. Buscamos uma pessoa resiliente, dinâmica e com forte capacidade de relacionamento, capaz de atuar em um ambiente de constantes mudanças e alto volume de demandas.

Responsabilidades e atribuições

Gerenciar carteira de aproximadamente 40 e 50 clientes para cobertura mensal.

Realizar acompanhamento contínuo da jornada dos clientes por meio de agendas recorrentes e ações consultivas; Desenvolver estratégias de retenção e expansão da carteira; Identificar riscos e elaborar planos de ação preventivos; Atuar como principal ponto focal do cliente, garantindo uma experiência positiva ao longo da parceria; Monitorar indicadores de cobertura da carteira, assegurando níveis entre 80% e 90%; Realizar tratativas de atendimentos pontuais por meio da plataforma Zendesk; Executar ações de "Close the Loop" para clientes detratores identificados em pesquisas de satisfação; Construir e acompanhar planos de sucesso e evolução dos clientes; Trabalhar em conjunto com áreas internas para resolução de demandas e identificação de oportunidades; Manter registros atualizados das interações e ações realizadas junto aos clientes.

Requisitos e qualificações

Experiência prévia em Customer Success, Relacionamento com Clientes ou Sucesso do Cliente; Vivência na gestão de carteiras e retenção de clientes; Experiência na elaboração de planos de ação e gestão de riscos; Excelente comunicação verbal e escrita; Capacidade de negociação e influência junto a stakeholders internos e externos; Organização e habilidade para gerenciar múltiplas demandas simultaneamente; Conhecimento e utilização prática de ferramentas de Inteligência Artificial no ambiente corporativo; Disponibilidade para atuação híbrida em Belo Horizonte/MG.

Requisitos desejáveis: Experiência em empresas de médio ou grande porte; Vivência com plataformas de atendimento e relacionamento, como Zendesk; Conhecimento em metodologias de Customer Success; Experiência com indicadores de satisfação, retenção e expansão; Atuação anterior em segmentos de tecnologia, SaaS ou serviços recorrentes.