[Customer Success] Analista de Customer Success Sênior - Produto RH

Buscamos uma pessoa Analista de Customer Success III para atuar de forma estratégica na gestão de uma carteira de clientes Enterprise, sendo referência na construção de relacionamentos de longo prazo e na geração de valor para o cliente. Essa pessoa será responsável por impulsionar a adoção das soluções, fortalecer o relacionamento com decisores e executivos, antecipar riscos e construir estratégias que contribuam para retenção, engajamento e expansão das contas.

Esperamos um perfil sênior, com sólida experiência de mercado, elevada autonomia e capacidade de conduzir agendas complexas e de alto impacto, conectando diferentes áreas da empresa e influenciando stakeholders para transformar necessidades dos clientes em planos de ação e resultados de negócio.

Responsabilidades e atribuições

Gerenciar estrategicamente uma carteira de clientes Enterprise, atuando como principal referência de Customer Success para as contas. Desenvolver e fortalecer relacionamentos com executivos, decisores e demais stakeholders estratégicos dos clientes. Compreender os objetivos de negócio dos clientes e traduzi-los em planos de sucesso, estratégias de adoção e geração de valor. Conduzir agendas executivas, QBRs, comitês e reuniões estratégicas, atuando de forma consultiva e orientada a resultados.

Identificar, antecipar e atuar na mitigação de riscos que possam comprometer a experiência, o engajamento ou a retenção dos clientes. Desenvolver estratégias para ampliar a adoção das soluções e demonstrar continuamente o valor gerado para o cliente. Liderar internamente as demandas e iniciativas estratégicas dos clientes, articulando Produto, Suporte, Comercial, Implantação, Marketing e demais áreas necessárias.

Atuar com autonomia na condução das iniciativas, garantindo alinhamento, priorização e evolução dos planos de ação junto aos stakeholders internos. Influenciar decisões e promover a integração entre diferentes áreas para viabilizar soluções e evoluções relevantes para os clientes. Identificar oportunidades de expansão de relacionamento e geração de novos negócios, atuando em parceria com as áreas comerciais.

Acompanhar indicadores de Customer Success e saúde da carteira, transformando dados em análises, recomendações e planos de ação. Compartilhar aprendizados e boas práticas, contribuindo para a evolução dos processos e da estratégia de Customer Success.

Requisitos e qualificações

Experiência sólida em Customer Success, Customer Experience, Consultoria ou Gestão de Contas Estratégicas. Experiência na gestão de clientes de grande porte e carteiras Enterprise. Experiência no relacionamento e na condução de agendas com Diretores, Heads, CHROs e C - Level. Capacidade de conduzir conversas estratégicas e negociações em ambientes complexos e com múltiplos stakeholders. Perfil consultivo, analítico e orientado à geração de valor e resultados para o cliente.

Elevada autonomia, protagonismo e senso de responsabilidade sobre os resultados da carteira. Excelente comunicação verbal e escrita. Capacidade de articulação, influência e construção de relacionamentos com stakeholders internos e externos. Experiência em estratégias de adoção, engajamento, retenção e mitigação de churn. Conhecimento do mercado de Recursos Humanos, HCM ou tecnologia para RH. Requisitos desejáveis: Experiência em empresas SaaS ou de tecnologia B2B.

Conhecimento de indicadores e métricas de Customer Success, como Health Score, NPS, adoção, churn, renovação, expansão e MRR/ARR. Vivência com soluções de RH, HCM, folha, ponto, recrutamento e seleção, performance ou gestão de pessoas. Experiência na condução de projetos multifuncionais e iniciativas envolvendo diferentes áreas de negócio. Experiência com estratégias de expansão e crescimento de contas Enterprise.