Customer Success (CS)

Se você busca novos desafios e quer fazer parte de um time estratégico, dinâmico e em constante crescimento, esse convite é para você! 🚀 Na AVA Brasil Educação, acreditamos que o sucesso do cliente começa com pessoas comprometidas, colaborativas e apaixonadas por gerar boas experiências. Aqui, você encontrará um ambiente de aprendizado contínuo, troca de ideias e muito espaço para desenvolvimento.

Como parte do time de Customer Success, você será responsável por acompanhar a jornada dos nossos alunos, entender suas necessidades e garantir que tenham a melhor experiência possível com nossos produtos e serviços. Seu papel será essencial para fortalecer o relacionamento, promover engajamento e contribuir para resultados reais. Se você gosta de se comunicar, resolver desafios e fazer a diferença na experiência das pessoas, a AVA pode ser o seu lugar. 💙✨

Responsabilidades e atribuições

Acompanhar a jornada dos alunos desde a entrada no produto ou curso, garantindo uma experiência positiva. Realizar o onboarding de novos alunos, orientando sobre acesso à plataforma, cronograma e utilização dos recursos disponíveis. Manter contato ativo com os alunos para entender necessidades, dificuldades e oportunidades de melhoria na experiência. Atuar na retenção de alunos, prevenindo cancelamentos e buscando soluções para possíveis insatisfações. Monitorar indicadores de satisfação e engajamento dos clientes.

Atuar em parceria com os times de Comercial e Marketing, garantindo alinhamento na jornada do aluno. Identificar oportunidades de melhoria nos produtos, serviços e processos com base no feedback dos alunos. Contribuir para o fortalecimento do relacionamento entre o alunoe a marca, promovendo uma experiência de valor.

Requisitos e qualificações

Experiência prévia com atendimento ao cliente, relacionamento com clientes ou Customer Success será considerada um diferencial. Boa comunicação verbal e escrita, com facilidade para lidar com diferentes perfis de clientes. Habilidade para organização e gestão de múltiplas demandas. Facilidade para trabalhar em equipe e interagir com diferentes áreas da empresa. Perfil proativo e orientado à solução de problemas. Familiaridade com ferramentas de atendimento, CRM ou plataformas digitais será um diferencial.

Conhecimento básico em experiência do cliente e jornada do cliente será valorizado. Requisitos desejáveis: Experiência com atendimento via WhatsApp, e-mail ou plataformas de suporte. Capacidade de analisar feedbacks de clientes e propor melhorias na experiência. Conhecimento básico em indicadores de Customer Success, como retenção, satisfação e engajamento.