CUSTOMER SUCCESS (CS)

Descrição da vaga

Estamos buscando uma pessoa organizada, responsável, proativa e com boa comunicação para fazer parte da nossa agência. Essa pessoa será responsável por apoiar a organização da operação, acompanhar demandas da equipe e manter um relacionamento próximo com nossos clientes, garantindo que informações, prazos e pendências estejam sempre em ordem.

Responsabilidades

• Organizar e manter atualizadas as informações dos clientes. - Acompanhar demandas e solicitações dos clientes, garantindo o devido encaminhamento. - Manter a comunicação com clientes no dia a dia e acompanhar suas solicitações até a resolução. - Fazer follow-up de pendências, prazos e demandas junto à equipe. - Organizar documentos, links, materiais e informações internas. - Acompanhar tarefas e demandas da equipe, identificando pendências e pontos que precisam de atenção. - Apoiar a organização e melhoria dos processos internos. - Manter atualizadas as ferramentas de gestão e organização utilizadas pela agência, como Notion, ClickUp, Google Drive e planilhas. - Apoiar rotinas administrativas e controles financeiros básicos. - Organizar e encaminhar informações e documentos para a contabilidade. - Apoiar os sócios e a equipe na organização das rotinas operacionais e administrativas. Sobre a posição: Essa é uma posição com contato direto com sócios, equipe e clientes, e terá um papel importante para tornar a operação da agência mais organizada e eficiente. Mais do que executar tarefas administrativas, buscamos alguém que acompanhe o que está acontecendo, identifique pendências e pontos de atenção e ajude a garantir que as demandas avancem no dia a dia.

Requisitos

Experiência com rotinas administrativas, operações e/ou relacionamento com clientes. Boa capacidade de organização e atenção aos detalhes. Boa comunicação oral e escrita. Facilidade para lidar com clientes e diferentes perfis de pessoas. Autonomia para identificar pendências, antecipar problemas e buscar soluções. Responsabilidade com prazos, informações e compromissos. Facilidade para aprender e utilizar novas ferramentas. Conhecimento básico de Excel ou Google Sheets.

Conhecimento de Google Drive e ferramentas de organização de informações. Diferenciais: Experiência com Notion. Experiência com ClickUp ou outras ferramentas de gestão de tarefas. Experiência em agências ou empresas de serviços. Conhecimento de rotinas administrativas e financeiras. Familiaridade com ferramentas de inteligência artificial, incluindo Claude Cowork. Outras informações: Local: Campo Belo – São Paulo/SP. Modelo de trabalho: híbrido, com mínimo de 3 dias presenciais por semana.