CUSTOMER SUCCESS MANAGER (CSM)

BM VAGAS em parceria com empresa consolidada no seu segmento seleciona CUSTOMER SUCCESS MANAGER (CSM) para cidade de Belo Horizonte. Bairro: Lourdes

Responsabilidades

Conduzir o processo de onboarding de novos clientes, garantindo boa adoção da plataforma. Acompanhar a jornada do cliente, identificando riscos de churn e oportunidades de expansão (upsell/cross-sell). Atuar como ponto de contato entre o cliente e os times internos (produto, suporte, comercial). Monitorar indicadores de sucesso do cliente (NPS, health score, uso da plataforma). Realizar reuniões periódicas de acompanhamento (QBRs) com os clientes. Coletar feedbacks para orientar melhorias no produto.

Requisitos

Experiência prévia em Customer Success, Account Management ou áreas correlatas, preferencialmente em empresas SaaS. Boa comunicação e capacidade de construir relacionamento com clientes. Perfil analítico, organizado e orientado a resultados. Desejável experiência ou familiaridade com o setor de laboratórios/ensaios ou áreas técnicas/regulatórias correlatas.

Superior Completo Comunicativo e influente Horário Jornada de Trabalho: Segunda a Sexta (08h às 17h) Habilidades e Conhecimentos Gestão de Churn, Upsell e Cross-sell, Gestão de QBR, Análise de Health Score, Monitoramento de NPS, Atendimento Consultivo, Resolução de Conflitos, Comunicação Interpessoal, Perfil Analítico, Organização de Processos, Negociação Comercial, Alinhamento entre Equipes, Coleta de Feedback de Produto.

Benefícios

Cartão Benefícios, Day - Off, Vale / Auxílio alimentação, Uniforme