Customer Success Pleno - PJ - SP ou BH

MISSÃO DO CARGO Desempenhar um papel crucial na garantia da satisfação e retenção dos clientes. Responsável por estabelecer e manter relacionamentos positivos, o profissional atua como um elo entre a empresa e o cliente, compreendendo suas necessidades, oferecendo suporte contínuo e assegurando que os produtos ou serviços atendam às expectativas.

Garantir o avanço dos negócios da OUTMarketing por meio da entrega das atividades contratadas pelos clientes, a satisfação do cliente e a gestão das atividades da equipe da squad. Responsabilidades e atribuições ● Acompanhamento dos Entregáveis no Prazo de Cada Cliente: Monitorar de perto o progresso e a entrega de todos os itens acordados, assegurando que os clientes recebam seus produtos ou serviços dentro dos prazos estabelecidos.

● Acompanhamento dos Resultados de Cada Cliente: Coletar dados, criar relatórios e apresentar os resultados obtidos para cada cliente, destacando o impacto positivo das soluções implementadas. ● Aprovação de Materiais Internos Antes do Envio para Clientes: Revisar e aprovar materiais internos antes de serem enviados aos clientes, assegurando a qualidade e consistência das comunicações.

● Cultivo de Relacionamentos com Clientes: Cultivar relacionamentos sólidos com os clientes, sendo o ponto de contato principal e garantindo a satisfação contínua. ● Definição de Escopo de Renovação de Clientes: Colaborar com o Coordenador de Projetos na definição do escopo de renovação de contratos, garantindo a continuidade da parceria.

● Elaboração e Monitoramento de Cronograma de Atividades dos Clientes: Elaborar e monitorar o cronograma de atividades para cada cliente, garantindo a execução eficiente de todas as etapas do projeto. ● Fechamento de Metas Trimestrais da Equipe com o Coordenador: Colaborar com o Coordenador no fechamento e avaliação das metas trimestrais da equipe, garantindo o alinhamento com os objetivos da empresa.

● Identificação de Oportunidades de Cross e Upsell nos Clientes: Analisar continuamente as necessidades dos clientes, identificando oportunidades para oferecer serviços adicionais (upsell) ou produtos complementares (cross-sell). ● Manutenção Atualizada de Arquivos no SharePoint: Garantir que a documentação e os arquivos relacionados aos clientes estejam armazenados e atualizados no SharePoint.

● Organização de Atividades e Processos da Equipe Interna no Sistema de Gestão: Manter organizadas as atividades e processos da equipe interna no sistema de gestão, assegurando a visibilidade e colaboração eficaz. ● Participação em Reuniões (Setup, Kickoff, Quinzenais e de Áreas): Participar ativamente de diversas reuniões, incluindo setups, kickoffs, reuniões quinzenais e aquelas relacionadas a áreas específicas, garantindo alinhamento entre as equipes.

● Realização de Reuniões de Análise de Desempenho da Squad com RH: Participar de reuniões de análise de desempenho da squad em conjunto com o RH, garantindo uma avaliação abrangente e objetiva. ● Realização de Reuniões de Feedback da Squad com Apoio do RH: Conduzir reuniões de feedback da squad, em colaboração com o RH, para promover o desenvolvimento profissional e aprimoramento da equipe.

● Realização e Condução de Reuniões das Fases do Projeto do Cliente: Conduzir reuniões estratégicas nas diversas fases do projeto do cliente, garantindo a compreensão das metas e ações necessárias. ● Sugestão de Melhorias de Processos da OUTMarketing: Contribuir com sugestões para melhorias nos processos da OUTMarketing, visando aprimorar a eficiência operacional e a qualidade dos serviços.

● Realização de Dailys: Conduzir reuniões diárias para revisar as atividades, atualizar a equipe sobre os desenvolvimentos recentes e alinhar as prioridades do dia. ● Confecção de Relatório Semanal de Produtividade (Semanal, Mensal e Trimestral): Elaborar relatórios detalhados de produtividade em intervalos semanal, mensal e trimestral, destacando conquistas, desafios e áreas de melhoria.

● Acompanhamento de Metas de Atividades e OKRs: Monitorar de perto o progresso em relação às metas de atividades estabelecidas e aos OKRs (Objectives and Key Results), ajustando estratégias conforme necessário para atingir os objetivos. ● Utilização do 3CX para Atendimento ao Cliente: Utilizar a plataforma 3CX para realizar atendimentos eficientes e oferecer suporte excepcional aos clientes, garantindo uma comunicação eficaz.

● Checar WhatsApp da Tallos: Verificar regularmente as mensagens recebidas no WhatsApp da empresa (Tallos), respondendo a consultas, fornecendo informações e mantendo um canal aberto de comunicação com os clientes. ● Ser multiplicador de processos, valores e cultura da OUTMarketing.

Requisitos e qualificações

Bacharelado em Marketing ou áreas relacionadas. Requisitos desejáveis: CURSOS E FORMAÇÃO COMPLEMENTAR ● Conhecimento em metodologias ágeis. ● Certificação Hubpost Marketing. ● Certificação RD Station - Marketing para agências. ● Certificação de Google Ads e Analytics. ● Certificação Inbound Marketing RD Station ● Certificação CRM RD Station ● Certificação WhatsApp conversas - RD Tallos TÉCNICAS: ● Conhecimento prático de ferramentas de CRM (Customer Relationship Management).

● Conhecimento intermediário em ferramentas de automação de marketing (RD, Hubspot). ● Conhecimento intermediário em ferramentas Google (Analytics, DataStudio, Ads). ● Conhecimento intermediário em Marketing de Conteúdo (SEO, Palavras-chave, Plano Editorial). ● Conhecimento intermediário em Inbound Marketing (Funil, fluxos, estratégias de conversão, e-mail mkt). ● Conhecimento intermediário em Marketing Conversacional (whatsapp e chatbot).

● Experiência com ferramentas de gestão de projetos (Asana, Ekyte, Trello, Studio, Jira). ● Experiência com CRM. ● Experiência com BI.