Customer Success Sênior

A Darede tem o objetivo de continuar revolucionando os negócios em Cloud no Brasil e nos tornarmos a mais relevante consultoria do segmento afinal THE FUTURE IS CLOUD. Local Barueri - SP Híbrido

Responsabilidades

Gerenciar carteira de clientes High touch, com foco em retenção e crescimento da receita Compreender profundamente os objetivos de negócio do cliente e desenvolver planos de sucesso personalizados Ponto de escalonamento único do cliente; coordenar war rooms e resposta a incidentes críticos cruzando BUs. Antecipar riscos de entrega e de relacionamento antes que virem reclamação/churn.

) e agir proativamente para evitar riscos Trabalhar de forma consultiva na identificação de oportunidades de expansão (upsell e cross-sell), atuando em parceria com o time de Vendas Ser a voz do cliente internamente, representando suas demandas junto aos times de Produto, Arquitetos, Marketing e Suporte Realizar follow-up e registro das demandas dos clientes, por meio das ferramentas disponibilizadas Criar e apresentar relatórios de acompanhamento dos principais indicadores do cliente quando necessário Criar e manter relatórios sobre métricas de saúde do cliente, taxas de churn e outros indicadores-chave de desempenho (KPIs) Apoiar a padronização e evolução dos processos da área de CS, promovendo melhorias contínuas Atuar como mentor e referência técnica para os CSMs júnior e pleno da equipe Representar a Darede em eventos, fóruns e reuniões com AWS

Requisitos

Experiência sólida (mínimo de 5 anos) em Customer Success Habilidade consultiva, com foco na geração de valor e no atingimento dos objetivos de negócio dos clientes Domínio de ferramentas de CS, CRM e Métricas Fortes habilidades analíticas com capacidade Sobre A Empresa: A Darede tem o objetivo de continuar revolucionando os negócios em Cloud no Brasil e nos tornarmos a mais relevante consultoria do segmento afinal THE FUTURE IS CLOUD.