ESPECIALISTA EM ONBOARDING | CS

Na Mundo Leilão, o(a) Especialista de Onboarding é responsável por conduzir os novos clientes em seus primeiros passos na plataforma e nos serviços da empresa, garantindo uma experiência de implantação estruturada, acolhedora e orientada à geração de valor. Você atuará como principal ponto de contato durante o início da jornada, promovendo alinhamento de expectativas, treinamento, acompanhamento e engajamento, para que cada cliente desenvolva autonomia e alcance resultados desde os primeiros contatos com a solução.

Mais do que realizar uma implantação, buscamos profissionais capazes de construir relacionamentos de confiança e transformar a entrada do cliente em uma experiência positiva e estratégica.

Responsabilidades e atribuições

Conduzir o processo de onboarding de novos clientes, garantindo uma experiência organizada e de alta qualidade. Apresentar a plataforma, serviços e fluxos de utilização, assegurando a correta compreensão das funcionalidades. Alinhar expectativas, objetivos e próximos passos junto ao cliente. Realizar treinamentos, reuniões de acompanhamento e suporte durante a fase inicial da jornada. Identificar possíveis riscos de adaptação e atuar preventivamente para garantir uma implantação bem-sucedida.

Registrar informações, interações e evolução dos clientes no CRM e demais sistemas da operação.

Requisitos e qualificações

Experiência anterior em Onboarding, Customer Success, Relacionamento com Clientes ou Implantação. Excelente comunicação verbal e escrita. Perfil consultivo, organizado e orientado à experiência do cliente. Capacidade de conduzir treinamentos e reuniões de forma clara e objetiva. Facilidade para gerenciar múltiplos clientes e prioridades simultaneamente. Proatividade para identificar oportunidades de melhoria na jornada do cliente. Requisitos desejáveis: Experiência com CRM e plataformas de Customer Success.

Vivência em empresas SaaS, tecnologia ou serviços consultivos. Conhecimento sobre métricas de Customer Success (ativação, engajamento, adoção e retenção). Interesse por inovação, tecnologia e experiência do cliente.