Estágio em Pós Vendas

Fundada em 1992, a AGIS é uma das principais distribuidoras de TI do país. Local Campinas - SP Presencial

Responsabilidades

Atender e solucionar solicitações de clientes por meio de diferentes canais digitais, como telefone, chat, e-mail, WhatsApp e URA, buscando a resolução das demandas no primeiro contato, de acordo com os procedimentos da área. Abrir tickets de atendimento quando necessário para tratativas de segundo nível (ocorrências mais complexas). Auxiliar no tratamento de ocorrências simples, garantindo que estejam nas caixas de tratativas corretas e indicando áreas que precisam agilizar o tratamento de solicitações.

Tratar solicitações específicas recebidas por e-mail, como dúvidas sobre boletos, garantia de produtos, suporte ao e-commerce, análise de alterações cadastrais, envio de arquivos XML, e formulários de contato recebidos pelo site. Realizar atendimento receptivo, ou seja, receber e responder chamadas ou mensagens iniciadas pelos clientes.

Fornecer informações claras e orientações aos clientes, especialmente em casos de reclamações, devoluções e outras questões conforme políticas da empresa e legislação vigente (Código Civil e Código de Defesa do Consumidor). Acompanhar processos de troca de mercadorias e fornecer atualizações de rastreamento aos clientes, garantindo que sejam notificados adequadamente.

Entrar em contato com clientes para obter feedback sobre produtos/serviços, além de realizar avaliações da empresa, contribuindo para análises de posicionamento no mercado.

Requisitos

Pacote Office; Cursando ensino superior em: Administração; Gestão Comercial; Processos Gerenciais; Ou áreas correlatas.

Benefícios

Seguro de Vida individual Vale Refeição ou Alimentação Vale Transporte Day off no seu aniversário Gympass para você e 3 dependentes Processo seletivo Cadastro Entrevista RH Teste Comportamental Entrevista Gestor Contratação Sobre A Empresa: A AGIS é uma das principais distribuidoras de TI do país. Com mais de 300 colaboradores e quase 6 mil clientes ativos por trimestre, a AGIS atende mais de 10 mil canais ao longo do ano.

A AGIS tem como pontos fortes o vasto portfólio com mais de 60 parceiros, um relacionamento estreito com seus clientes, além do compromisso de atuar sempre via canais. Informações adicionais O que oferecemos: Bolsa Estágio Seguro de Vida individual Vale Refeição ou Alimentação Vale Transporte Day off no seu aniversário Gympass para você e 3 dependentes