Estágio em Suporte Técnico

Você é estudante de Engenharia de Software, Sistemas de Informação, Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Ciência da Computação ou áreas correlatas e quer começar sua carreira em uma empresa de tecnologia? ai, você fará parte do time de Suporte, ajudando a transformar dúvidas, solicitações e problemas relatados pelos clientes em informações claras, tickets bem estruturados e encaminhamentos eficientes para as áreas responsáveis.

Essa é uma oportunidade para desenvolver raciocínio analítico, comunicação, organização e visão de produto, além de conhecer na prática uma solução de inteligência artificial aplicada ao mercado imobiliário. Não é necessário saber tudo desde o início. Procuramos uma pessoa curiosa, organizada, comprometida e disposta a investigar, aprender e evoluir em um ambiente dinâmico.

Responsabilidades e atribuições

Receber, entender e organizar as demandas encaminhadas ao time de Suporte; Investigar dúvidas e problemas relatados por clientes e usuários; Coletar informações importantes sobre cada caso, como contexto, impacto, comportamento esperado e evidências; Abrir e atualizar tickets com descrições claras e completas; Fazer a triagem inicial das demandas, identificando dúvidas de uso, configurações, integrações ou possíveis problemas no produto; Encaminhar os tickets para as áreas responsáveis quando necessário; Acompanhar a evolução das solicitações e manter as informações atualizadas; Comunicar os retornos de forma clara e respeitosa; Registrar soluções e aprendizados para facilitar atendimentos futuros; Identificar problemas recorrentes e contribuir com melhorias nos processos e na documentação do Suporte; Aprender sobre a MIA, seus fluxos, funcionalidades e o contexto do mercado imobiliário.

Requisitos e qualificações

Graduação em andamento em Engenharia de Software, Sistemas de Informação, Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Ciência da Computação ou áreas correlatas; Interesse por tecnologia, produtos digitais e atendimento ao cliente; Boa comunicação escrita, organização e atenção aos detalhes; Raciocínio lógico e capacidade de investigação; Facilidade para pesquisar, fazer perguntas e buscar soluções; Colaboração e trabalho em equipe; Vontade de aprender e se desenvolver profissionalmente; Requisitos desejáveis: Familiaridade com ferramentas de tickets, CRMs ou plataformas SaaS; Noções de sistemas web, lógica de programação, APIs, integrações ou bancos de dados; Facilidade para leitura de documentações técnicas; Interesse em tecnologia aplicada ao mercado imobiliário.