Executivo

MISSÃO DO CARGO Ser o primeiro ponto de contato entre a empresa e seus clientes, realizando um atendimento cordial, organizado e eficiente, compreendendo inicialmente as necessidades apresentadas e direcionando cada demanda ao setor responsável. Atuar também com visão comercial, identificando oportunidades, necessidades adicionais e possibilidades de novos negócios durante os atendimentos e interações com clientes. PRINCIPAIS

Responsabilidades

Realizar o atendimento inicial de clientes e potenciais clientes; Recepcionar, ouvir e compreender as necessidades apresentadas; Realizar a triagem das demandas e direcioná-las corretamente aos setores responsáveis; Garantir que as informações necessárias sejam coletadas antes do encaminhamento; Acompanhar o andamento das demandas quando necessário, garantindo que o cliente receba o retorno adequado; Manter uma comunicação clara, cordial e profissional com clientes; Realizar contatos por telefone, WhatsApp, e-mail e demais canais utilizados pela empresa; Organizar informações, solicitações, contatos e retornos; Registrar atendimentos e demandas nos sistemas ou ferramentas utilizadas pela empresa; Fazer follow-up de demandas e oportunidades; Identificar, durante os atendimentos, possíveis necessidades adicionais dos clientes; Reconhecer oportunidades comerciais e encaminhá-las para o responsável pela área comercial ou setor competente; Apoiar o relacionamento e a fidelização dos clientes; Contribuir para uma experiência positiva do cliente desde o primeiro contato; Manter alinhamento com os diferentes setores da empresa para garantir um atendimento ágil e assertivo; Apoiar a equipe operacional no acompanhamento de oportunidades quando necessário.

Requisitos

Ensino médio completo; Desejável ensino superior em andamento ou completo em Administração, Gestão Comercial, Processos Gerenciais ou áreas relacionadas; Experiência com atendimento ao cliente, recepção, relacionamento, área comercial ou funções administrativas; Boa comunicação verbal e escrita; Organização e atenção aos detalhes; Facilidade para utilizar ferramentas digitais; Capacidade de compreender e organizar informações; Facilidade para trabalhar em equipe.

DIFERENCIAIS Experiência em atendimento empresarial/B2B; Experiência em área comercial ou relacionamento com clientes; Conhecimentos básicos de Contabilidade e Fiscal; Experiência em empresas de serviços, consultorias ou escritório contábil; Conhecimento de CRM e ferramentas de atendimento; Formação em Administração, Gestão Comercial ou Ciências Contábeis.

COMPETÊNCIAS COMPORTAMENTAIS Comunicação: capacidade de ouvir, compreender e transmitir informações de forma clara; Organização: facilidade para controlar demandas, informações e retornos; Proatividade: iniciativa para buscar informações e solucionar situações; Empatia e cordialidade: capacidade de proporcionar um atendimento acolhedor e profissional; Atenção: cuidado na identificação e encaminhamento das demandas; Visão comercial: capacidade de perceber necessidades e oportunidades durante o atendimento; Relacionamento interpessoal: facilidade para lidar com diferentes perfis de clientes e equipes; Agilidade: capacidade de responder e direcionar demandas com eficiência; Responsabilidade: comprometimento com informações, clientes e prazos; Trabalho em equipe: facilidade para atuar de forma integrada com diferentes setores.

PERFIL PROFISSIONAL Buscamos um profissional comunicativo, organizado, atento e proativo, que tenha facilidade para lidar com pessoas e consiga compreender rapidamente diferentes tipos de demandas. Esse profissional será responsável pelo primeiro atendimento ao cliente, sendo fundamental que tenha boa postura, cordialidade e capacidade de ouvir e interpretar as necessidades apresentadas, realizando o encaminhamento correto para o setor responsável.

Além do perfil de atendimento, buscamos alguém com visão comercial, capaz de perceber oportunidades durante as conversas com clientes, identificar necessidades que possam gerar novos negócios e encaminhá-las adequadamente. Não é obrigatório possuir conhecimento em Contabilidade ou Fiscal. Entretanto, conhecimentos básicos nessas áreas serão considerados um diferencial, pois poderão facilitar a compreensão das demandas dos clientes e o direcionamento adequado aos setores internos.

O profissional ideal é aquele que consegue unir excelência no atendimento + organização + comunicação + visão comercial, sendo uma importante ponte entre o cliente e as diferentes áreas da empresa.

Benefícios

Vale Alimentação, Vale Transporte, Plano de Saúde, Day off, Wellhub - Antigo Gympass, Plano de Carreira