Field de Sistemas – Suporte

Estamos em busca de um(a) profissional de Field de Sistemas para atuar presencialmente nos hotéis, parques e empreendimentos da WAM Group em Caldas Novas/GO, prestando suporte tecnológico às equipes operacionais e administrativas. Local Caldas Novas - GO Presencial

Responsabilidades

Prestar suporte presencial aos usuários dos hotéis, parques e demais empreendimentos; Realizar atendimento de incidentes relacionados aos sistemas utilizados na operação; Apoiar usuários em problemas de acesso, autenticação, permissões e utilização dos sistemas corporativos; Atuar no suporte aos sistemas utilizados em recepção, reservas, check-in, check-out, PDVs, restaurantes, bilheterias, parques e áreas administrativas; Identificar, registrar e realizar o primeiro diagnóstico de falhas em aplicações, equipamentos e acessos; Resolver localmente incidentes de primeiro nível sempre que possível; Direcionar incidentes para as equipes responsáveis quando necessário, acompanhando o atendimento até sua resolução; Apoiar o diagnóstico de problemas relacionados a computadores, impressoras, leitores, terminais, periféricos e demais equipamentos utilizados na operação; Realizar verificações básicas de conectividade, rede, Wi - Fi e comunicação entre equipamentos e sistemas; Apoiar instalação, configuração, substituição e organização de equipamentos de Tecnologia; Apoiar novos usuários na preparação de equipamentos, acessos e sistemas; Acompanhar fornecedores e terceiros durante manutenções ou implantações realizadas nos empreendimentos; Apoiar implantações, atualizações, homologações e testes de sistemas; Executar testes operacionais após atualizações, correções ou mudanças nos sistemas; Identificar incidentes recorrentes e reportar situações que possam

Requisitos

Experiência ou conhecimento em suporte técnico a usuários; Conhecimento de Windows e ferramentas de escritório; Conhecimento em instalação e configuração de computadores e periféricos; Conhecimentos básicos de redes TCP/IP, Wi - Fi, DHCP e conectividade; Noções de impressoras térmicas, impressoras convencionais, leitores e equipamentos utilizados em PDVs; Noções de usuários, grupos, acessos e permissões; Facilidade para utilização e aprendizado de sistemas corporativos; Boa capacidade de investigação e diagnóstico de problemas; Boa comunicação para interação com usuários e equipes técnicas; Organização para registro e acompanhamento dos atendimentos; Capacidade para trabalhar com prioridades e situações críticas; Disponibilidade para atuação presencial em Caldas Novas/GO.

Diferenciais Experiência em hotelaria, parques, turismo ou operações com atendimento ao público; Experiência com sistemas de gestão hoteleira, reservas, PDV ou bilheteria; Experiência anterior em suporte Field Service, Service Desk ou suporte N1/N2; Conhecimentos básicos de SQL e bancos de dados; Conhecimentos adicionais de redes e infraestrutura; Experiência com ferramentas de gestão de chamados; Conhecimento de Active Directory; Experiência com implantação ou atualização de sistemas em ambientes operacionais.

Processo seletivo Cadastro Entrevista RH Entrevista Gestor Contratação Sobre A Empresa: A posição terá contato direto com a operação dos empreendimentos e com diferentes equipes de Tecnologia, oferecendo oportunidade de desenvolvimento técnico e conhecimento de diversos sistemas e processos utilizados pela companhia.