Gerente de Atendimento ao Cliente - Híbrido

Empresa busca profissional Gerente de Atendimento ao Cliente - Híbrido em Itatiba (Campinas, São Paulo).

Responsabilidades

Liderar equipes de Customer Care e Customer Service, promovendo alta performance, engajamento e desenvolvimento profissional. Conduzir os processos de Customer Service, Order Management e Order-to - Cash (OTC), assegurando excelência operacional. Atuar como elo entre clientes e áreas internas, garantindo alinhamento, comunicação eficaz e resolução ágil de problemas. Implementar iniciativas voltadas para melhoria da experiência do cliente e aumento dos níveis de serviço.

Liderar projetos de transformação organizacional, simplificação de processos e digitalização. Utilizar indicadores, métricas e análises de dados para tomada de decisão e melhoria contínua. Desenvolver relacionamentos estratégicos com stakeholders internos e externos.

Requisitos

Experiência sólida em Customer Care, Customer Service, Customer Experience ou áreas correlatas. Vivência em liderança de equipes e gestão de mudanças. Conhecimento de Order Management e processos Order-to - Cash (OTC). Capacidade de atuar de forma estratégica e operacional, com perfil hands-on. Forte orientação para resultados, melhoria contínua e resolução de problemas. Experiência com análise de dados, indicadores de performance e tomada de decisão baseada em dados.

Habilidade para atuar em ambientes matriciais e multiculturais. Conhecimento em Supply Chain, Logística e integração de processos será considerado um diferencial. Experiência com SAP ou sistemas integrados de gestão. Informacoes adicionais: Contrato: Híbrido Modelo: Híbrida