GERENTE DE ATENDIMENTO E OPERAÇÕES

Candidate-se rapidamente pelo email: vaga-392957@vagas.abler.in Nível: Gerente Cursos de: Administração,Economia,Publicidade e Propaganda,Marketing,Ou cursos afins Escolaridade: Graduação - Administração,Economia,Marketing,Ou cursos afins,Publicidade e Propaganda - Completo Tipo de contrato: PJ Jornada de trabalho: Horário Administrativo

Benefícios

Remuneração Variável Responsabilidades da posição

Sobre a Vaga

Buscamos um(a) Gerente de Atendimento e Operações para atuar na gestão integrada do atendimento e da operação de eventos, garantindo que os projetos contratados sejam entregues com excelência, dentro dos padrões de qualidade, prazo e orçamento estabelecidos. O(a) profissional será responsável por conectar as expectativas dos clientes ao planejamento e à execução dos eventos, liderando equipes, coordenando fornecedores e acompanhando os resultados operacionais e financeiros dos projetos.

Responsabilidades

Liderar as áreas de Atendimento e Produção, Almoxarifado e Produção Interna, promovendo integração, organização e eficiência entre as equipes; Coordenar os Executivos de Atendimento e Produção no relacionamento com os clientes e na condução dos projetos; Garantir uma comunicação clara, ágil e consistente com os clientes, compreendendo suas necessidades, expectativas e requisitos; Acompanhar os projetos desde a contratação dos serviços até o encerramento dos eventos; Gerenciar o planejamento operacional dos eventos, transformando os escopos contratados em planos de execução; Definir e acompanhar cronogramas, responsabilidades, recursos e necessidades operacionais; Coordenar a execução dos eventos, acompanhando as etapas de montagem, realização e desmontagem; Garantir o cumprimento dos padrões de qualidade, segurança, prazo, organização e orçamento; Atuar na solução de imprevistos, reclamações, conflitos e situações críticas durante a execução dos projetos; Liderar, orientar e desenvolver as equipes de atendimento e operações, acompanhando desempenho e distribuindo responsabilidades; Coordenar fornecedores e parceiros, acompanhando contratos, entregas, prazos e padrões de qualidade; Acompanhar os custos operacionais dos eventos, identificando desvios e seus impactos nos resultados; Validar necessidades de contratação de serviços terceirizados e recursos adicionais; Acompanhar a margem de contribuição prevista para cada evento; Definir e acompanhar indicadores de qualidade, prazo, custos e satisfação dos clientes; Realizar avaliações pós-evento, identificando resultados, falhas, aprendizados e oportunidades de melhoria; Integrar as áreas envolvidas nos projetos, assegurando fluxo adequado de informações e alinhamento das decisões operacionais aos objetivos da organização; Participar do planejamento anual da área, incluindo orçamento e acompanhamento dos resultados.

Requisitos obrigatórios para a posição: Ensino Superior completo em Administração, Economia, Publicidade e Marketing ou áreas correlatas; Experiência mínima de 3 anos em posições similares, envolvendo gestão de atendimento e/ou operações; Experiência com gestão de equipes; Vivência com planejamento e acompanhamento de projetos, operações ou eventos; Capacidade de acompanhamento de custos, orçamento e indicadores de desempenho; Pacote Office; Inglês será considerado um diferencial.