Gerente de Contact Center e Operações Ativas

Experiência em gestão de operações complexas com forte viés comercial. Habilidade para atuar em ambientes de alta exposição e múltiplos stakeholders. Sobre nosso cliente: Um dos maiores grupos do setor de energia do Brasil, com atuação nacional e em momento estratégico de expansão e transformação dos seus negócios.

Descrição: Liderar as operações de vendas, cobrança e atendimento de múltiplas empresas do grupo; Gerenciar o resultado financeiro da unidade, com responsabilidade sobre receita, custos, margem e rentabilidade; Acompanhar indicadores de performance e produtividade, garantindo o atingimento das metas do negócio; Desenvolver e liderar gestores e equipes multidisciplinares; Atuar como principal interlocutor junto às áreas contratantes e alta liderança; Conduzir projetos de transformação digital, automação, analytics e inovação operacional; Garantir excelência na experiência dos clientes e no cumprimento dos indicadores contratuais; Estruturar estratégias para crescimento comercial, recuperação de crédito e eficiência operacional; Avaliar e implementar novos modelos de negócio, contribuindo para a expansão e crescimento sustentável da operação; Participar de fóruns executivos e discussões estratégicas com lideranças do grupo.

Perfil desejável:

Requisitos

Formação superior completa em Administração, Engenharia, Economia ou áreas correlatas; Pós-graduação ou MBA será considerado diferencial; Experiência em liderança de operações complexas, preferencialmente em vendas, cobrança, contact center, serviços ou operações de grande escala; Vivência na gestão de P&L/DRE e indicadores financeiros; Forte capacidade analítica e orientação para resultados; Experiência na gestão e desenvolvimento de líderes; Habilidade para transitar entre diferentes níveis organizacionais, desde a operação até o C - Level; Perfil resiliente, influente e com excelente capacidade de negociação; Vivência em iniciativas de transformação digital, automação e ganho de produtividade; Inglês intermediário será considerado diferencial.

Perfil Comportamental Visão estratégica de negócio; Forte capacidade de relacionamento e influência; Comunicação executiva e alta capacidade de articulação; Resiliência e maturidade para atuar em ambientes de alta pressão; Senso de dono e capacidade de tomada de decisão; Perfil inovador, criativo e orientado à transformação; Pragmatismo e foco em execução.

O que está sendo ofertado: Salário CLT atrativo; Assistência médica; Assistência odontológica; Seguro de vida; Previdência privada; Participação nos resultados; Vale alimentação e/ou refeição; Programas de desenvolvimento e capacitação; Ambiente com forte exposição à alta liderança e oportunidades de crescimento interno. Se esta posição faz sentido para o seu perfil, candidate-se.