Gerente de Projetos e Processos

Serviços de TI busca profissional Gerente de Projetos e Processos em Londrina.

Responsabilidades

Liderar operações de BPO de grande porte, garantindo excelência operacional, produtividade, qualidade e aderência aos indicadores contratuais. Atuar como principal interface executiva entre a organização e o cliente, fortalecendo o relacionamento estratégico e promovendo a satisfação dos stakeholders. Conduzir iniciativas de transformação digital, automação de processos e implementação de soluções inovadoras para aumento de eficiência operacional.

Garantir o atingimento dos KPIs de negócio, incluindo produtividade, qualidade, custos, capacidade operacional, absenteísmo, experiência do cliente e cumprimento de SLAs. Desenvolver planos estratégicos para melhoria contínua das operações, identificando oportunidades de otimização e aumento de performance. Liderar estruturas multidisciplinares compostas por gerentes, coordenadores, supervisores, especialistas e analistas.

Promover uma cultura de alta performance, engajamento, desenvolvimento de talentos e sucessão de lideranças. Garantir governança operacional, gestão de riscos, compliance e aderência às regulamentações aplicáveis. Conduzir fóruns executivos e revisões periódicas de negócios, apresentando indicadores, resultados, riscos, planos de ação e oportunidades de evolução dos serviços. Trabalhar em parceria com áreas de tecnologia, negócios e transformação digital para acelerar iniciativas estratégicas e projetos de inovação.

Identificar oportunidades de expansão de escopo, melhoria da experiência do cliente e geração de valor adicional para o negócio.

Requisitos

Ensino Superior completo em Administração, Engenharia, Tecnologia da Informação, Economia ou áreas correlatas. Experiência consolidada em liderança de operações de BPO, Shared Services, Contact Center ou Operações de Serviços. Experiência na gestão de grandes equipes e estruturas hierárquicas complexas. Forte vivência em gestão de SLAs, KPIs, governança operacional e melhoria contínua. Experiência em relacionamento executivo com clientes e gestão de contas estratégicas.

Conhecimento em metodologias de melhoria contínua, Lean, Six Sigma ou similares. Experiência em programas de transformação digital e automação de processos. Remuneracao e beneficios: - Plano de Saúde. - Plano Odontológico. - Seguro de Vida. - Vale Transporte. - Vale Refeição/Alimentação. - Auxílio Creche. - Totalpass Cares 0800 gratuito que fornece assistência psicológica (24 hrs/dia) jurídica social e financeira aos associados. - Parceria com SESC. - Reembolso de Certificações.

- Portal de aprendizagem gratuito de cursos online e treinamentos ao vivo. - Oportunidade de experiência internacional. - Parceria de Descontos com Universidades e Escolas de Idiomas. - Bring Your Buddy: Ao indicar pessoas você se torna elegível a receber um bônus para cada contratação. - Reconhecimento por performance. - Xcelerate: Plataforma de carreira com mentoria gratuita. Informacoes adicionais: Modelo: Presencial