Gerente de Serviço ao Cliente (Pós-vendas/SAC)

Liderança de área estratégica em fase de estruturação e crescimento; Alto impacto em experiência do cliente e eficiência operacional. Sobre nosso cliente: Empresa consolidada em seu segmento, em momento de evolução do modelo de atendimento e experiência do cliente. Atua com diferentes linhas de negócio e busca fortalecer sua operação de pós-vendas com maior estrutura, integração e orientação a dados.

Descrição: Liderar a jornada end-to-end de customer services, incluindo SAC, suporte, manutenção e devoluções; Garantir nível de serviço consistente para diferentes tipos de clientes e canais; Atuar como ponto focal para temas críticos e escalonamentos de atendimento; Mapear, redesenhar e padronizar processos e fluxos operacionais; Implementar playbooks, SLAs e rotinas claras para a operação; Estruturar e consolidar o uso de sistemas de atendimento e CRM; Definir e acompanhar indicadores operacionais e de experiência do cliente; Construir análises e dashboards gerenciais para suporte à decisão; Liderar rituais de performance e planos de ação com o time; Implementar metodologias de satisfação do cliente e melhoria contínua; Garantir qualidade e consistência na comunicação com clientes; Supervisionar a gestão de manutenção e disponibilidade de ativos operacionais; Atuar em interface com fornecedores, operação e áreas internas; Liderar, desenvolver e estruturar a equipe de atendimento; Criar rotinas de acompanhamento, feedback e capacitação contínua.

Perfil desejável: Um(a) Gerente de Serviço ao Cliente (Pós-vendas/SAC) bem-sucedido(a) deve ter: Experiência comprovada em customer services, pós-vendas ou operações de atendimento; Experiência comprovada em estruturação de processos e melhoria contínua; Vivência com operações de alto volume e múltiplos canais de atendimento; Experiência comprovada em gestão de indicadores e tomada de decisão orientada a dados; Capacidade de liderança e desenvolvimento de equipes; Perfil estruturador, com foco em organização e disciplina operacional; Boa capacidade de priorização e gestão de múltiplas demandas; Experiência com ferramentas de CRM, atendimento ou BI será considerada diferencial; Vivência em operações relacionadas a serviços, logística ou ativos será considerada diferencial.

O que está sendo ofertado: Remuneração fixa e variável compatível com o mercado; Modelo de contratação PJ; Participação em remuneração variável de curto e longo prazo; Oportunidade de estruturar e liderar uma área estratégica.