Gerente de Sucesso do Cliente

Empresa busca profissional Gerente de Sucesso do Cliente em Florianópolis (Trindade, Florianópolis/SC).

Responsabilidades

Realizar o onboarding dos novos clientes. Orientar sobre documentos, etapas e próximas ações. Acompanhar uma carteira própria de clientes. Realizar follow-ups ativos e organizados. Identificar clientes parados e atuar para destravar o processo. Acompanhar pendências até sua resolução. Manter CRM e informações da carteira atualizados. Identificar situações que precisam ser encaminhadas ao time jurídico. Atuar preventivamente diante de insatisfação ou risco de cancelamento.

Garantir que o cliente conclua a etapa documental e esteja pronto para seguir para o jurídico.

Requisitos

Experiência com Customer Success, atendimento, gestão de carteira ou acompanhamento de clientes. Excelente comunicação verbal e escrita. Organização e capacidade de administrar vários clientes simultaneamente. Perfil proativo e orientado à resolução de problemas. Disciplina com CRM, processos e follow-ups. Capacidade de cobrar ações do cliente com educação, objetividade e firmeza. Atenção aos detalhes. Forte senso de responsabilidade sobre a própria carteira. 000,00/mês - Pacote de Saúde. - Wellness.

- Ajuda de custo para os dias de atuação presencial. Informacoes adicionais: Contrato: PJ Modelo: Presencial