Gerente de Suporte Operacional

Buscamos um(a) profissional para atuar como Gerente Operacional para área de Suporte, sendo responsável pela gestão estratégica e operacional das atividades de suporte à Divisão de Operações, assegurando a eficiência dos processos, a governança financeira operacional, o atendimento aos clientes, a gestão de parceiros e o desenvolvimento das equipes sob sua liderança.

Esta posição terá papel fundamental na consolidação dos resultados operacionais e financeiros da área, atuando como elo entre a operação, áreas corporativas e parceiros externos, garantindo a execução dos processos relacionados à gestão financeira e liquidação, frota própria, motoristas, transportadores, seguros, sinistros e atendimento ao cliente.

O profissional será responsável por promover a melhoria contínua, assegurar a conformidade dos processos, acompanhar indicadores de desempenho e garantir a entrega dos resultados alinhados às metas da organização.

Responsabilidades e atribuições

Liderar a equipe de Suporte Operacional, promovendo a integração entre as frentes de gestão financeira e liquidação, frota própria, motoristas, transportadores, seguros, sinistros e atendimento ao cliente. Garantir a estabilidade, eficiência e qualidade dos serviços prestados pela área de suporte operacional. Gerenciar o orçamento da área, acompanhando despesas, indicadores financeiros e oportunidades de otimização de custos.

Coordenar os processos de contas a pagar e contas a receber (AR/AP), faturamento, liquidações financeiras e controles operacionais. Monitorar e garantir a acuracidade dos resultados financeiros e operacionais da área. Desenvolver, revisar e implementar processos, procedimentos e padrões operacionais (SOPs), assegurando conformidade e melhoria contínua. Acompanhar indicadores de desempenho operacionais, financeiros e de qualidade, promovendo planos de ação para melhoria dos resultados.

Consolidar e apresentar relatórios gerenciais e executivos para a liderança da empresa. Gerenciar relacionamentos com transportadores, seguradoras, oficinas, fornecedores e demais parceiros estratégicos. Atuar como ponto focal para resolução de problemas críticos relacionados à operação e ao atendimento aos clientes. Garantir a qualidade e o nível de serviço prestado aos clientes, acompanhando indicadores de satisfação e performance.

Liderar processos de análise de dados e geração de insights para suporte à tomada de decisão. Desenvolver e acompanhar a performance da equipe, realizando feedbacks, avaliações de desempenho e planos de desenvolvimento. Promover cultura de alta performance, colaboração, segurança, conformidade e orientação para resultados.

Requisitos e qualificações

Gestão de operações logísticas e cadeia de transporte. Processos de faturamento, AR/AP e controle financeiro operacional. Gestão de contratos de clientes e fornecedores. Indicadores de desempenho (KPIs) operacionais e financeiros. Ferramentas de análise de dados e Business Intelligence (Power BI desejável). Excel Intermediário. Conhecimento em ERP. Inglês Intermediário. Requisitos desejáveis: Pós-graduação ou MBA em Gestão de Operações, Logística, Finanças ou áreas afins (Desejável).

Experiência em operações de transporte automotivo ou logística automotiva. Conhecimento em gestão de seguros, sinistros e reclamações de clientes. Experiência em processos de melhoria contínua. Inglês avançado.