Líder Control Desk Central de Agendamentos

Se você quer trabalhar com propósito e fazer a diferença na vida das pessoas, seu lugar pode ser aqui. Local Rio de Janeiro - RJ Híbrido

Responsabilidades

Liderar a equipe de Control Desk Fornecer análises táticas e operacionais para uma operação Atuar como parceiro das lideranças operacionais, fornecendo diagnósticos precisos e recomendações para melhoria de performance Monitorar em tempo real os principais indicadores da operação, identificando desvios e oportunidades de atuação Realizar análises aprofundadas de produtividade, aderência, ocupação, capacidade, nível de serviço, absenteísmo e demais KPIs operacionais Estruturar relatórios executivos e dashboards gerenciais para suporte à tomada de decisão Atuar em conjunto com as áreas de Planejamento, WFM, Treinamento, Qualidade e Operações para maximizar resultados

Requisitos

Ensino superior completo Experiência sólida em operações de Call Center, Contact Center ou Centrais de Relacionamento Pacote Office avançado Conhecimento avançado em Workforce Management (WFM), monitoramento de indicadores Vivência na condução de equipes e desenvolvimento de profissionais

Benefícios

Assistência médica (extensivo a dependentes) Assistência odontológica (extensivo a dependentes) Vale Refeição Clube de Parcerias Rede D'Or (descontos e vantagens exclusivas) Seguro de vida Convênios com empresas parceiras Acesso aos treinamentos da Academia Rede D'Or (desenvolvimento contínuo) Bônus por resultados (conforme atingimento e elegibilidade) Carga horária Trabalhamos com diferentes escalas (diurno e/ou noturno), alinhadas à sua disponibilidade Processo seletivo Cadastro Avaliação Comportamental DISC Triagem Entrevista com RH Entrevista com a Gestão Carta Proposta Contratação Sobre A Empresa: Somos uma rede que acredita no cuidado humanizado, na força do trabalho em equipe e no desenvolvimento contínuo de seus profissionais.

Estamos em busca de profissionais para atuar na área/posição de Líder Control Desk, contribuindo para um atendimento seguro, humanizado e alinhado às melhores práticas. Aqui, você fará parte de um time comprometido com a qualidade do cuidado e a experiência do paciente, atuando de forma colaborativa e com foco contínuo em excelência.